2016年02月01日 佛山日报
□钱夙伟

       近日，宁波机场一名女子带宝宝乘飞机回老家忘买婴儿票被拒登机，不得已只好改签。机场方面称，民航局有规定，年龄不满2周岁的婴儿按适用成人票价的10%购买婴儿票，但不提供座位。

　　且不说不说如此行程的打乱，于这位带着6个月大宝宝的母亲，将带来多大的麻烦，就算是为了这6个月大的宝宝，临时补买婴儿票何以就不能接受？
　　显然，制度本来就不是冷漠的，否则，这制度根本就不先进，更不现代。人固然要靠制度维系正常秩序，但秩序首先应建立在和谐友善的人际关系之上。在似乎漠无表情的制度之下，应该让人感受到人性的温暖。
　　这位乘客遭遇的这家航空公司的所谓制度“刚性”，显然是抽去了人性这一制度的灵魂，于是，人与人的关爱、相助都失去了位置和理由。显然，这所谓的铁面无私的制度，与制度“以人为本”的内涵，已完全相悖。
　　比如，虽然按照制度，婴儿要凭票乘机，但如果确实是乘客不知道有这样的规定，又是一个母亲带着6个月大的宝宝，“一边还拉着一个行李箱”，采取符合人性和道德的变通处置办法，比如临时补票应是制度的题中之义，也能真正体现服务行业的服务精神。
　　如今，“忘买婴儿票，补票也不行”的冷漠并不鲜见，而所谓制度不过是自己道德责任缺失的遁词而已。显然，这种似乎是不折不扣的执行，正在损害着自己的形象。制度本身没有错，但如果执行者道德贫乏，那么，这制度的执行除了扰民，更伤人感情，让人心冷。