2015-03-19广州日报
钱夙伟

    日前，国家卫生计生委、国家中医药管理局发布关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知，要求持续改善护理服务态度，杜绝态度不热情、解释没耐心、服务不到位等现象。（3月18日《京华时报》）

　　护士没耐心，客观上也确实是因为工作压力大，护理的病人多，忙不过来，只能尽量“节省”时间。而“萝卜快了不洗泥”，看似效率高，却不可避免地造成医护质量下降，也必然地伤了患者的感情，乃至影响治疗效果。

　　而根本原因无疑是医德的下滑。热情、耐心，不过是起码的医德，本身也是护理的一部分，因此是护士的基本职责，而这当然根本不能以任何理由来推脱。对于“态度不热情、解释没耐心、服务不到位”，如果医德不足以自律，那么就应有制度的制约，实行相应的惩戒机制。而医院，也应该确保护士充足的护理服务时间。换言之，每个病人的护理时间，都必须有刚性的保证，以确保患者与护士有充分的沟通。虽然于医院减少了收入，但既维护了护士的权益，更维护了患者的权益，也有助于纾解医患矛盾、改善医患关系。