2013年10月20日番禺日报
钱夙伟

　　10月15日，有读者向南农网络问政报料称，广东高州市一老人由于中风无法行动，他儿子代为到高州农信社大路坡分社取钱，信用社说身份证不对，令其到村镇开证明。证明拿来了，信用社又说要老人亲自来，家属就将病重的老人拉到信用社，可是工作人员还是不给。僵持之下，老人死了。（10月17日《南方农村报》）

　　而就在此前，正在西安一家医院接受治疗、身患多种重病的75岁老人，为了重置一个密码以取出每个月2000多元的退休工资，按必须本人亲自办理的规定，也被放在担架上抬进营业大厅，一时引发舆论沸腾。实际上，如此荒唐，已经是层出不穷。而对于重病老人如此折腾，猝死的悲剧，或难以避免。

　　当然，银行遵循的，是所谓“铁”的制度，在认制度不认人的铁律面前，没有什么人情、通融、照顾之类的概念，在银行看来，这就是所谓先进的、现代的管理制度。然而，制度如果真的如此冷漠，那么，这制度根本就不是先进的，更不是现代的，因为，人从来就是有思想和感情的社会动物，人固然要靠制度维系正常的秩序，但正常的秩序，首先是建立在和谐的人际关系之上，而这也正是我们社会和经济生活中的坐标。也因此，即使是“铁”的制度，也应该有人性之光闪烁，在似乎是漠无表情的制度之下，也能感受到人性的温暖。

　　而银行的所谓制度的“刚性”，显然是抽去了人性这一制度的灵魂，让制度蜕变成对人性的肆虐，于是，人与人的关爱、相助都失去了位置和理由。显然，这所谓的铁面无私的制度，与制度“以人为本”的内涵，已完全相悖，比如，虽然按照制度，“需本人办理”，但这显然是在正常的情况下，于病重老人，采取符合人性和道德的变通处置办法，应是制度的题中之义，也才能真正体现服务行业的服务精神。

　　如今，与银行打交道，类似的冷漠并不鲜见，而银行无不以对客户负责、资金安全为理由，似乎银行的制度因此只能是铁板一块。然而，这不过是自己道德责任缺失的遁词而已。比如既然已经有相关证明，仍要老人亲自到场，实质上已与安全无关。显然，这种似乎是不折不扣的执行，正在损害着银行的形象。银行的“铁”制度固然没有错，但如果作为执行者的银行职员道德贫乏，那么，这制度之“铁”只能让人寒心，甚至成为“杀人凶手”。