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李元：心理专家 招导游需考核心理
(2007-05-15 18:02:07)
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07-5-21八版-4 |
心理专家：招导游需考核心理
李元
“他绝对是有心理问题。”针对徐敏超砍伤20人的事件，记者采访了不少从业者和一些心理专家，在接受采访时他们几乎不假思索地说出了这句话。
听说砍伤20名游客的导游徐敏超5岁时父母离异，12岁时父亲再婚，15岁时父亲再次离婚，随后父亲第三次结婚的成长背景，以及曾因学习压力过大，患过精神分裂症，事发前不久又与女友分手的事实后，中国人民公安大学犯罪心理学教授李玫瑾分析道：“如果这些情况确凿，我认为徐敏超伤人行为可能就与他的心理因素有很大关联。”
李玫瑾说，从犯罪心理学分析，犯罪嫌疑人在实施犯罪行为时多是由某个即时发生的外在因素刺激，而引发长期隐藏在其内心深处的一系列“非健康心理感受”的疯狂爆发。
“本身导游带团出游时压力就很大，这就要求导游个人具备过硬的心理素质。就像我们招收警察要进行心理考核一样，旅行社也应当在招聘导游时把好心理关。”李玫瑾提醒说。
广东省旅游行业协会导游专业委员会负责人郑文丽也表示，导游职业需要有更强的心理承受能力，尤其是对于刚刚入行的年轻人，不懂得控制自己的情绪，容易“剑走偏锋”。而心理受过创伤的年轻人，一旦遇到问题，就更容易爆发。
在谈及导游职业生涯时，郑文丽强调，“导游是带给人们快乐的职业。这需要导游从业人员有相当健康的心态和积极的人生态度，不能因导游个人问题给游客带来不愉快的旅游体验。”南湖国旅相关负责人则表示，导游是个“千面人”，每天面对的是来自不同区域、不同文化层次、不同社会地位的游客，而且每天还要处理不少突发事件，目前社会舆论对导游的承认度也很低，这导致了导游的可变性非常大，心理素质要求也比一般职业高。因此，导游需要有更强的心理承受能力。
虽然徐敏超伤人只是个别事件，或是偶发事件，但这也说明了作为服务行业的旅游业，在提供良好服务的同时，是否也应加强对导游的心理素质培训，或是多些人文关怀，这样对导游也好，对游客也好，也算是一项“放心工程”吧。
听说砍伤20名游客的导游徐敏超5岁时父母离异，12岁时父亲再婚，15岁时父亲再次离婚，随后父亲第三次结婚的成长背景，以及曾因学习压力过大，患过精神分裂症，事发前不久又与女友分手的事实后，中国人民公安大学犯罪心理学教授李玫瑾分析道：“如果这些情况确凿，我认为徐敏超伤人行为可能就与他的心理因素有很大关联。”
李玫瑾说，从犯罪心理学分析，犯罪嫌疑人在实施犯罪行为时多是由某个即时发生的外在因素刺激，而引发长期隐藏在其内心深处的一系列“非健康心理感受”的疯狂爆发。
“本身导游带团出游时压力就很大，这就要求导游个人具备过硬的心理素质。就像我们招收警察要进行心理考核一样，旅行社也应当在招聘导游时把好心理关。”李玫瑾提醒说。
广东省旅游行业协会导游专业委员会负责人郑文丽也表示，导游职业需要有更强的心理承受能力，尤其是对于刚刚入行的年轻人，不懂得控制自己的情绪，容易“剑走偏锋”。而心理受过创伤的年轻人，一旦遇到问题，就更容易爆发。
在谈及导游职业生涯时，郑文丽强调，“导游是带给人们快乐的职业。这需要导游从业人员有相当健康的心态和积极的人生态度，不能因导游个人问题给游客带来不愉快的旅游体验。”南湖国旅相关负责人则表示，导游是个“千面人”，每天面对的是来自不同区域、不同文化层次、不同社会地位的游客，而且每天还要处理不少突发事件，目前社会舆论对导游的承认度也很低，这导致了导游的可变性非常大，心理素质要求也比一般职业高。因此，导游需要有更强的心理承受能力。
虽然徐敏超伤人只是个别事件，或是偶发事件，但这也说明了作为服务行业的旅游业，在提供良好服务的同时，是否也应加强对导游的心理素质培训，或是多些人文关怀，这样对导游也好，对游客也好，也算是一项“放心工程”吧。
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