《现代企业培训教育思考》

本期关注：影响管理培训效果的五个细节因素

【摘要】

专业的学员手册；专业的场地与环境；专业的助教与课程经理；专业的流程；专业的客户资源管理；

【正文】

专业水准的管理培训，要关注如下一些细节因素：

•  专业的学员手册：制作精良，方便易用；单面印刷，留白页让学员笔记使用；一本好的学员手册，衡量的标准是：
• • 站在学员的角度设计；
  • 对于学员课堂学习有直接帮助；
  • 学员可以在手册上记录：知识与事实，体验与反思，改变与行动! 
  • 会让学员珍藏很久!
• 专业的场地与环境：符合要求的培训场地，是一次成功培训的基础硬件；
• • 如需要投影，要有窗帘；
  • 麦克风质量要好，这样有利于学员听清，也有助于老师节省体力；
  • 场地最好在外面的宾馆，学员可以全身心投入；直接在企业现场的培训，会让学员放不下工作，影响学习效果!
  • 考虑到学习过程中学员的能量补充，需要考虑茶点的配备!
  • 相对封闭的学习环境，可以有时间与客户相关人员进行充分的沟通交流!
• 专业的助教与课程经理：专业的助教对于一次成功的培训非常重要，主要体现在：
• • 熟悉课程内容，做好老师的助理!这在沙盘培训中非常重要；
  • 具有专业气质与形象，与老师形成很好的呼应；
  • 有时助教如担当课程经理的角色，要全程照顾好老师，做好课程的推广；
  • 不能让没有经验的人员直接进入重要的培训做助教，这样对于新人的培养与客户交付的质量都会有负面影响!
• 专业的流程：
• • 培训前一定要了解客户的培训需求，学员构成，重点学员，培训的目标等；要重视企业老总、人力资源负责人与培训发起人的需求与述求；
  • 培训开始时，需要有开场，由具有影响力的人物做培训背景的介绍，讲师的介绍，培训希望与要求的提出；
  • 培训结束时，一定要有客户方代表的总结与发方，如果是内训，则需要企业负责人做总结发言!
  • 培训结束后，需要有专业的培训效果调查表；培训结束一周内，要为客户提供内容与格式专业的培训评估报告!
• 专业的客户资源管理：
• • 培训过程中，要收集完整每一位学员的详细信息，包括单位、职务、联系方式等，其中邮件与手机很重要；如果有条件，可以通过CRM或EXCEL表等信息化的工具进行客户信息的有效管理；
  • 培训结束后，要对不同的学员情况进行有针对性的后续跟踪与关怀，落实培训的效果应用，发现客户新的需求；
  • 完整、齐备的客户档案信息管理，是持续客户经营的基础，也是专业的管理培训的重要组成部门；

成功的管理培训，仅有好的老师、好的课程内容是不够的，需要在课程安排、形式等方面下足功夫，这样才能够保证一次课程交付的“文质彬彬，相得益彰”!