管理软件实施部门是很难管理的，2004年的时候我们一起讨论我们部门诸多问题是什么原因造成的，希望大家能”转变思想，主动沟通，提高技能，开拓思路”。我们当时觉得实施中最大的心态问题是：

被动等待，不热爱自己的项目和用户，一出问题就埋怨产品。

我们希望大家：不说怪话（少发高水平的牢骚，多做一点实际工作），不推责任（实施的责任在于服务用户，而不是和用户一起给产品找刺，即使要找也是为了项目结项而努力，不是推卸自己项目失败的责任给开发）。

光这么说还不行，我当时思考了我们部门的最短木板到底是什么，找对关键问题就好解决了。

我当时请大家表达了影响自己实施成功的因素，大约是10项选择

1、激励制度不合理

2、软件质量不过关（我请他们回答为什么国外产品一样有失败，国内产品一样有成功的，实施成败到底靠什么决定？）

3、工作心态不平衡

4、内部沟通不畅通

5、需求获取不及时

6、软件技术不过关

7、职业动力不激情

8、工作设备太落后（无笔记本出差）

9、内部培训不更新

10、出差待遇太糟糕

我看核心的问题还是心态，由此就开展了一场大封闭讨论，那次讨论真精彩，真正统一了思想，其后产生了巨大的生产力。