非典期间，还是可以做一些售前工作，当时就接到西安某军工企业的一个CAPP项目，这个项目企业实施过IMAN，信息化方面还是有很多认识，因此对项目要求比较高，希望我们的方案有新意。原来一般写方案，都是拼凑型的，就是公司把素材都整理好，我们象搭积木一样，按照某种结构把文字凑够， 凑到若干页的时候，让企业感觉有内容，有含量，即可开始了。

这次有时间我想在原来公司方案上取得一些突破。企业当时的问题是现场工艺依赖老工人的经验，这其实说明企业没有很好的找到经验表达和传承的模式，使得一些知识无法提炼和总结出来，思路决定出路，我想通过知识管理打动企业。

但是真要谈知识管理， 还存在着原始需求的合理性和企业技术开发可承受性的平衡，因为企业未必能够支付完成所有需求的预算，但他们往往希望得到更多的服务。

我提出工艺的知识管理有如下出路：

1、工艺文档管理和查询系统：能够支持工艺文档按类型，按项目，按阶段分类，或者建立目录，并且不同工艺文件之间建立链接，如果你认为有必要的话。

2、典型工艺文件的复用（类似WORD模板）

3、典型工序库在工艺填写中的复用

4、工艺资源库的整合

写的过程中我当时考虑到两个难点：

第一很多老工人的知识是隐性知识，也就是还没有用规范科学的文字或图象表达出来，如何转化为显性知识并利用？

第二很多方案强调知识管理中软件的作用，而我希望更强调人的作用，我始终认为，知识管理离开了人，就没有意义。

方案受能力限制，当时写得不太满意，不过也做了很多有益的想法去尝试。