1、提出问题（why？为什么？怎么会？）2、分析问题
a、何处有背景资料
b、who can help me？
c、what have done for this question？
d、can the information help me？
e、now how much information which can help me to answer this question did i have？

3、找出可行的解决方案（find the possible solution）

4、检验和证明（test and terify）

常用分析问题工具
头脑风暴法
因果分析图
缺点列举法
希望点列举法
奥斯本的检核表法