上文说到的原因，再加上忙碌，所以上月的电话费比平时晚交了。20日接到网通的催费录音电话，21日就告诉自己“今天下班记得交电话费”。在每天回家的途中，新开了一个招行，于是想到招行的机器上去自助交费。推开招行大门，3个PLMM笑脸相迎：“先生，你办什么业务？”“是右边的机器可以交电话费吗？”“是。先生以前在招行交过电话费吗？”“没有。”“那你先要‘申请交费’，随后才能“交费”，你知道你的合同号吗？”“要签什么合同吗？”“不，是你和电话公司的合同号。”“我只知道电话号码，那有合同号？”“你以前交费的单子上都有你和电话公司的合同号。”“不知道这个合同号就没法交吗？”“抱歉，先生，申请交费一定需要合同号。”“我在中行自助交电话费，只要输入电话号码，刷卡就能交费，还能打印收据啊”“先生抱歉，招行的流程是要合同号的。”

   我只能打道回府。原想还是到中行交吧，省了这些捞什子，可是中行不顺路。还是到招行，费一回事，一劳永逸。

   回家查了合同号，第二天下班又去招行，MM还记得我“先生，你带合同号了？就在右边的机器上可以交。”接下去的过程，我想写的简单点，免得你也着急！我和这台高大、漂亮的机器“战斗”了40分钟，期间MM们也救援过N多次，就是无法完成第一道手续“申请交费”，铁面无私的机器愣说我身份证不符，我一代证，二代证的号码都试了，还是奈何它不得。一个MM建议打热线95555，原来在95555上面也可以“申请交费”，一分钟搞定！接着，电话里面可以继续“交费”，我一想“取消”了。我倒要试试，申请后，在机器上是否能交费？嗨，二分钟搞定！接着要“打印收据” ，咱弱势群体，机器收费还是留个收据为好，操作一溜，机器没动静，仔细一看屏幕下方“记录纸将用完，请换纸！”（大意），嗨，我已经无心恋战，只能投降了！

   想想自己是从386开始就玩电脑了，现在上班每天面对电脑8小时，平时淘宝购物，网络订票、银行支付是常用的，对这些自动机器还是能熟练驾驭的。我点儿“背”？

 

   社会生活节奏越来越快，许多业务推出了自助服务，这本来是一件好事，但是开发者对用户的体验似乎很不重视，拿招行的这台终端来说，我上面碰到的问题，不知道是机器的问题，还是后台通信的问题？另外，它的触摸屏提供的软键盘，和机器右下方的硬键盘，数字排列是不一样的，使用很别扭；硬键盘的数字和键盘一水的金黄色，数字只是凸起而已，在室内灯光下，很难看清数字；用触摸屏的软键盘输入密码，二三米外都能看到，极不安全！我还在其他的ATM机上，发现机器内纸币用完了，没有任何提示！让不常用ATM机的用户碰上，只能查余额，就是不能“提款”，常常搞得一头雾水！使不熟悉的客户对机器产生恐惧，给出一个“纸币用完”的提示，对机器而言是轻而易举的事，是否银行感到有失颜面？刷卡的槽，边上注明“磁条靠此边”，也能减少重复刷卡的次数！莫以善小而不为啊！