我每个月10号都会习惯地查一下电话的月费，才去银行缴费。12月我一查，发现上月份的电话费多出一项“同振功能费”每月5元的费用！这是从来从哪里来的费用？晚上打10060电话查询，说了一遍情况，wtmm(网通妹妹)答应查询后给我答复。家里只有老两口，她是不会玩“炫”的，我更没有申请过这种业务，打电话问儿子，原来他知道我们每次出门都会设置“呼叫转移”，所以看到9月份“同振功能”的广告，曾经打热线电话咨询过，wtmm介绍了功能，并说9月份可以试用，10月开始收费。他说最后并没有订购这个业务！事实上，这40多天，我的手机也没有“同振”过。
两天后的中午突然接到wtmm的电话说：“经过查询，你在9月X日，拨打8006100060热线电话，申请了“同振功能”，在9月的免费试用结束后，10月份就开始要收费了，所以有5元的功能费。”
我将儿子曾经拨打热线电话咨询的情况说了一遍，表示“我们并没有定制该项业务。”
她说：“我们的记录是你拨打热线电话定制了该项业务。”
我说：“现在电话里面无法说清了，既然这样，我可以先交付这个月的费用，我现在要求立即取消这项业务。”
她立刻说：“你需要携带机主的身份证，到我们的营业厅去办理取消手续。”
我真是无比气愤，现在谁有时间和耐心去营业厅排队啊！
我说：“网通现在日子不好过，我也知道，你们ARPU下降，旧的固网用户流失，新用户增长下滑，但是你们也不能这样设置陷阱，定制业务客户可以打电话，取消业务就要客户去营业厅排队，这不是为难客户吗？定制业务怎么不要机主的身份证？这是以人为本吗？你们是这样为客户服务的吗？”
她沉默良久，我想她应该是听出我也是“道”上的人，说：“我们的规定，是要机主带本人的身份证到营业厅办理取消业务的，你的情况我要请示一下，是否可以在电话里取消，我再给你电话”
第二天，她又来了电话：“你的情况，我请示后已经给给你办理了取消。不过下个月，你还要交点费用。本月初到你取消业务止，按天数计算，你要缴纳这部分的费用。”
我只能苦笑，网通真是“穷”了！“细节决定成败”，网通哪有大公司的范儿啊？
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又及。
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