管理要换位思考

偶站是广东省“文明窗口”，坚持从服务对象的需求出发，倡导员工进行换位思考，树立员工全心全意为旅客和各驻站单位服务的意识，培养员工以诚待人的服务理念，大力倡导微笑服务，做到热情周到、有问必答、举止端庄、态度和蔼、无吵架和污言秽语现象发生。

在窗口服务上，售票员和检票员按要求保持仪表端庄、举止文明、用语规范，严格按照规定程序进行操作，做到服务态度体现“热”、言谈举止体现“美”、宣传解释体现“耐”、发生矛盾体现“让”、关心他人体现“真”、遇到困难体现“帮”的服务承诺。

在现实中，汕头市的职能部门很多强调加强管理。其实，加强管理的前提是提供服务。服务好，才能管理好，不然就是懒政。在这里，不得不举例提到有关部门。

汕头市近年来小车是以每天100台左右的速度入户的，而市区道路没有多大的拓宽空间，以前的泰山路限速是70-80公里/小时，前年不知神马时候，一刀切改为60公里/小时。很多路都是这样，象金凤路。现在的小车方向活、提速快、制动灵。你限速低了，不见得就安全，反而降低了通行量，造成人为的堵车。你限速提高了，在车多的情况下，可能不达速。但有时车少了，速度就上来了，通行量就提高了。广州市就做得好一点，你太慢还违章呢。

汕头市区原有4个机动车检测站，去年底偶就听说撤销了一半，只保留2个，全市每天只准检测300辆车。这就奇怪了，车辆多了，检测站反而减少了。有人告诉偶，很早就去排队，有时还拿不到号。于是，黄牛党出现了，一个号倒卖20块。

今年一月上旬，偶交了物业费，有部车的停车费要开发票，至今半个多月过去了，发票就是拿不到。原因可能物业公司的新发票还领不下来。10多年前偶在老单位，有关职能部门只给一本发票，要开完了拿去核销才能领新发票，而面额是百元内的，如果是几百元，就要多开几张。经一再争取，后来才给一本面额千元以内的。偶就想，偶们要按章纳税，为国家多纳税，为神马要本发票这么难？！

上世纪九十年代中后期，每年的营业执照年审，也是一个很难完成的任务，有关部门规定，要法人自己亲自去有关部门拿取。当年偶单位有人在深圳市，偶就向他了解，他说深圳市不用法人自己亲自去有关部门拿取。为此，偶在汕头日报发表文章，说了这件事。以后汕头有关部门才改过来。

现在的小车，应该说还是合格才能生产，合格才能出厂。为神马还要贴张环保合格的豆腐块？连奔驰、宝马也不例外，这不怡笑大方吗？近年的经济不景气，办企业难，企业的生存发展更是难上加难。这就需要有关职能部门能为企业提供更多的扶持和服务。偶们的职能部门每天在管理神马啊，管理不是收费，管理更要换位，管理就要服务。各位大虾，偶说的是不是事实？偶说的到底对不对？