一、单项选择题（每小题1分，共计30分）

1.宏观物流是指                                                                         （   ）

A.两个以上物流企业合作完成的物流活动       B.从社会再生产总体角度所认识的物流活动

C.使用大型物流装备的物流活动               D.远距离的物流活动

2.绿色物流是                                                                           （   ）

A.运送新鲜蔬菜的物流活动                   B.邮政系统提供的物流活动

C.铁路运输完成的物流活动                   D.抑制环境污染的物流活动

3.飞机制造企业的物流系统属于                                                           （   ）

A.对称系统          B.偏出货型        C.偏进货型          D.逆向系统

4.物流系统的核心问题是                                                                 （   ）

A.物流成本与客户服务水平的权衡        B.货物的数量与质量的权衡

C.货物的数量与物流费用的权衡          D.运输距离与运输费用的权衡

5.以连接不同运输方式为主要职能的结点是                                                 （   ）

A.运转型结点        B.储存型结点         C.流通型结点        D.综合型结点

6.按物流涉及范围分类可分为                                                             （   ）

A.社会物流与企业物流  B.商业物流与军事物流  C.宏观物流与微观物流  D.一般物流与特殊物流

7.采购周期决策的关键因素是                                                             （   ）

A.供应商的选择        B.商品的价格          C.订货期的长短        D.订货的数量

8.适用于大批量流体货物长途运输的最佳运输方式是                                         （   ）

A.铁路                B.公路                C.航空                D.管道

9.下列属于物流基础服务业的是                                                           （   ）

A.物流软件业          B.快递服务业          C.物流装备制造业      D.物流咨询业

10.分散采购的特点是                                                                    （   ）

A.对付条件宽松优惠条件多B.专业性强、责任重大C.问题反馈快，针对性强，方便灵活D.集中度高决策层次高

11.下列属于物流活动的是                                                                （   ）

A.广告促销               B.质量检验          C.资金筹措               D.货物包装

12.流体加工是                                                                          （   ）

A.不合格产品的返修  B.生产线上产品的加工   C.回收的二手货的处理   D.为提高运输效率的简单加工

13.空啤酒瓶回收是                                                                      （   ）

A.正向物流          B.逆向物流             C.虚拟物流          D.内部物流

14.属于物流增值活动的是                                                                （   ）

A.分拣货物          B.装卸搬运             C.代收货款          D.运输配送

15.条形码主要应用于                                                                    （   ）

A.货主信用调查      B.车辆位置跟踪         C.电子单证传递      D.货物信息识别

16.在库存管理中，定量订货法是                                                          （   ）

A.按产品保质期进行订货B.按仓库的容量进行订货C.按规定的时间间隔进行订货D.按库存成本最低的批量订货

17.安全库存是                                                                          （   ）

A.为防止供货中断而多准备的存货               B.防止货架超负荷所规定的货物重量限制

C.防止货物积压确定的进货数量                 D.防止仓库发生意外事故而采取的防范措施

18.管理生产企业物料供应的控制系统是                                                    （   ）

A.JIT             B.ERP          C.MRP            D.DRP

19.运输联合成本是                                                                       （   ）

A.路桥费          B.车辆返程的成本         C.车辆的维修费         D.违章的罚款

20.具备货物所有权凭证作用的单证是                                                       （   ）

A.海运单          B.海运提单               C.海运托运单           D.装货单

21.配送是                                                                               （   ）

A.将畅销货与滞销货搭配出售的促销方式       B.按计划供应紧缺生活必需品的分配制度

C.干线运输与支线运输相结合的送货方式       D.海运和空运相结合的一种联合运输方式

22.我国保税区域的作用是                                                                 （   ）

A.所有进入保税区的货物实施平均关税税率     B.从国外进入保税区存放的货物暂时不交关税

C.对保税区的货物实施固定关税税率           D.经过保税区进口的货物不交关税

23.具有固定航线、固定船期的海洋运输方式是                                              （   ）

A.光船租船            B.定期租船           C.定程租船         D.班轮运输

24.称为离岸价的贸易术语是                                                              （   ）

A.FOB                B.CFR                C.EXW            D.DDP

25.物流标准化的基点是                                                                  （   ）

A.物流术语            B.集装尺寸            C.计量单位        D.作业要求

26.有效客户反应的英文缩写是                                                            （   ）

A.TQM           B.QR              C.ECR            D.JIT

27.与自营仓储相比，企业采用公共仓储的理由是                                            （   ）

A.低廉的仓储费用   B.优质的货物保管条件   C.减少仓库建筑费用的资金投入   D.避免缺货损失

28.合同仓储是                                                                          （   ）

A.国家战略储备                            B.小批量临时性的仓储服务

C.短期交易行为产生的仓储服务              D.仓储企业为特定货主提供的专门仓储服务

29.和其它物流系统相比，军事物流系统更强调物流的                                        （   ）

A.经济性            B.合法性              C.时间性           D.周期性

30.从集中生产场所流入分散需求场所，可创造                                              （   ）

A.时间效用          B.空间效用            C.形态效用         D.占有效用

二、多项选择题（每小题2分，共计10分）

31.物流信息的特征包括                                                                  （   ）

A.信息量大       B.信息量小    C.信息来源多样化    D.信息来源单一    E.信息更新快

32.配送中心的基本功能包括                                                              （   ）

A.分拣           B.营销        C.运输              D.存储            E.集散

33.物流固定成本包括                                                                    （   ）

A.货物包装费   B.仓储建设费  C.车辆与装卸设备油耗   D.运输工具购置费  E.物流工作人员的基本工资

34.物流需求预测误差的产生原因可能有                                                    （   ）

A.原始数据不足    B.预测方法不当    C.预测期太远    D.宏观判断错误    E.预测期太近

35.国际物流的特点                                                                      （   ）

A.物流环境差异B.物流系统范围广C.必须是船舶运输D.对物流信息化程度要求高E.对物流标准化程度要求高

 

三、简答题（每小题5分，共计20分）

 

36.简述物流系统的物质基础要素

 

 

37.简述运输合理化的要素

 

 

38.简述物流基地、物流中心、配送中心的区别

 

 

 

39.简述库存的逆作用

 

 

 

四、论述题（每小题10分，共计20分）

40.论述自营仓储和公共仓储的优缺点

 

                                                   

 

 

41.论述企业降低物流成本的主要途径

 

 

  

 

五、案例题（本题共20分）

42.  某小型生产加工企业从成立到现在已经6年了，主要生产直供超市的日用品。销售范围覆盖了全市62%的超市门店，每日进行循环配送。该企业原负责物流管理的刘经理离职2个月了，公司物流业务陷入停滞状态，新上任的物流经理王先生，每日忙于处理来自各个环节的客户服务投诉，身心极度疲惫。他决心改变这种状况。

     在企业月度经营会上，总经理罗先生对企业整体运营情况进行了介绍：今年第一季度运营收入从去年同期的两亿元降到了一亿元，比去年同期下降了50%,仅达到今年营业额年度目标的8.3%，希望在座的各位能够找出原因，提出应对策略。否则，企业的经营将面临严重的危机。

     客户服务部经理刘小姐发言：今年客户投诉有所增加，其中38%的客户反映我们的产品不好卖，65%的客户反映我们的物流配送准点到达率很低，53%的客户反映我们的送货有破损或丢失现象，42%的客户反映我们的客户承诺与合同承诺不符合，这一切已经直接影响到我公司第一季度的营业额。

     销售部经理廖先生发言：今年第一季度营业额确实下降了很多，但有几项事实不容忽视：①今年第一季是淡季，历年第一季的营业额通常也只占全年营业额的15%左右；②今年第一季春节假期比往年长，本公司的营业额当然大受影响；③去年上半年市场情况较好，今年市场普遍低迷，企划部门的营业目标却依然依据乐观的估计来制定；④本公司产品的式样已过时，尽管销售人员努力拓展市场，但收效甚微；⑤销售竞争很厉害，所以销售人员有时候会出现一些过度承诺的情况，这也是没有办法的事情。

轮到物流部王经理发言了，他提出了改变公司现状的设想。

     根据以上案例，请您分析： ⑴零售业物流系统的基本特征是什么？

⑵客户服务中的物流要素包括哪些？

⑶该企业客户服务水平的改善需要经过哪几个阶段？

 

 

 

附录：参考答案

 

一、单项选择

1-10 BDCAA CCBCC 11-20 DDBCD DAABB 21-30 CBDBB CCDCB

二、多项选择

31、ACE 32、ADE 33、BD 34、ABCD 35、ABE

三、简答

36、简述物流系统的物质基础要素(l）基础设施(2）物流装备(3）物流工具(4）信息技术网(5）组织及管理

37、简述运输合理化的要素（1）运输距离的长短（2）运输环节的多少（3）运输工具的好坏（4）运输时间的长短（5）运输费用的高低

38、简述物流基地、物流中心、配送中心的区别。（1）规模不同（2）综合程度不同（3）服务对象不同（4）功能不同（5）运作方式不同

39 、简述库存的逆作用。(l）库存造成资金积压，引起资金周转困难(2）潜在投资利润的损失(3）由于库存物品价值变化，造成利润降低(4）影响新产品的市场(5）增加了储存成本(6）降低了物料搬运的效率。

四、论述题（每小题10分，共计20分）

40、论述自营仓储和公共仓储的优缺点。答：① 在储存量方面，当储存量到达一定数量时，自营仓储的成本将会低于公共仓储，反之，采用公共仓储更经济；② 当需求稳定时，自营仓储有助于较为经济地运营所斋的存储量；③ 当市场集中度高时，自营物流要优于公共仓储，反之采用自营物流就不如公共仓储经济；④ 对于特殊的控制，自营仓储要优于公共仓储；⑤ 在客户服务方面，采用自营仓储比公共仓储更具竞争力；⑥ 安全性上，自营仓储要高于公共仓储；⑦ 自营仓储可以实现仓库使用的多用途，可以节省企业开支；⑧ 采用公共仓储可以减少资金投人，而自营仓储需要资金投人，在经济上有风险；⑨ 采用公共仓储比自营仓储更具有灵活性，有助于公司快速反应。

42、论述企业降低物流成本的主要途径。答：① 物流合理化。就是使一切物流活动和物流设施趋于合理，以尽可能低的成本获得尽可能好的物流服务；② 物流质量管理。只有不断提高物流质量，才能不断减少和消灭各种差错事故，降低各种不必要的费用支出，降低物流过程的消耗，从而保持良好的信誉，吸引更多的客户；③ 物流速度。提高物流速度可以减少资金占用，缩短物流周期．降低储存费用，从而节省物流成本；④ 物流人才。使物流合理化，提高物流服务质量及加快物流速度，这些都需要专业的人员去做，他们的技能，工作的方法、态度，都将间接影响企业物流成本的大小。

 

五、案例题（本题共20分）

42 、(1）零售业物流系统的基本特征是什么？(5分）零售业物流系统主要包括四个方面① 配送中心的建设十分关键② 缺货损失对零售商影响很大③ 及时交货是物流系统的前提④ 供应管理与品类管理将为零售业带来新的机遇(2）客户服务中的物流要素包括哪些？客户服务中的物流要素主要包括四个方面；① 时间要素。主要是指订货周期的长短② 可靠性要素。通常来讲可靠性可以直接影响到客户的缺货成本和存货水平。③ 信息构通。与客户沟通对客户服务水平可靠性有直接影响。④ 便利性。便利性是物流服务水平必须具有的灵活性。(3）该企业客户服务水平的改善需要经过哪几个阶段？客户服务的改善步骤主要包括以下几个阶段；阶段一：客户需求调查  物流服务涉及的内容很多，从服务政策的制定、货物的交付到后期服务，涉及企业的多个环节，企业外部客户有不同的需求，对物流服务的要求也不相同，在这种情况下，首先要制订客户需求调查的关键因素，这里的关键因素主要指客户最关心的服务政策。例如平均订货周期、订货周期偏差、发货准确率、订单信息的提供能力、及时率、紧急订单的处理能力等，然后根据调查的结果进行分析，按照客户关心服务政策的顺序进行重要性排序。并就调查的结果同自己企业现状的执行情况以及竞争对手的执行情况，进行比较。对于满意度较高、的方面进行维护，而重点改进的区域是满愈度较低的方面，特别是直接影响客户去留的因素，要特别的重视。阶段二：客户分类管理  根据调查汇总的结果，将不同的客户分类管理，并结合企业的实际情况，制定相应的改进方案，并进行物流服务水平改进与成本之间的权衡。阶段三：制定改进方案制定改进方案要注意客观性，避免个人决策。最好的客户服务水平应该能够以最低的服务成本为企业留住以及争取最有价值的客户群。方案需要满足以下要求；l ）能够及时客观地反映客户真实的需求以及观点；2 ）能够提供可量化的改进方法以及评估方案；3 ）管理层的高度重视。阶段四：实施方案并持续改进  服务改进方案需要根据市场的实际变化以及实施的结果，进行及时的调整与改进。所以要经常持续改进，以保证客户服务政策与市场同步，与客户需求保持一致。