李不二

自打入行来，家电企业从来没有如此欢腾过，战略发布、产品落地、渠道O2O，以及与阿里、奇虎360、小米等互联网企业扑朔迷离的联姻。种种迹象背后是一个显而易见的事实：智能化似乎成为行业共识。

不管是真转型还是真炒作，反正没有“互联网思维”，没有“智能”，就不“高大上”。无怪乎，有人在评价家电智能热的时候说，“用户尖叫”、“为发烧而生”、“粉丝经济”等热门词语不胫而走，也把向来质朴稳重的家电企业带“飘”了。

如何来评价家电企业们最近的表现？我想，始终绕不过三个问题的拷问：

1、是否产生用户尖叫的产品？

长虹的CHiQ产品、海尔的空气盒子都令人耳目一新。对于前者，不少同行多次提及，10日海尔电视发布会上，海尔研发领导把CHiQ作为重点案例来分享；后者也被舆论认为是中国版NEST。这些产品都有个共性——抓住用户痛点，注重在具体应用环境中，研究用户的不便、烦恼，重新思考产品定位。

但，很多企业还是雷声大雨点小。确实存在炒概念的家电老毛病，以智能产品做噱头是带动量销售产品没有错，关键是要合理处理两者关系。每一次小米的发布会，都搞得像某种意义上乔布斯的追悼会，这样熏陶出来的用户，很难再对各种功能的叠加“大而全”有所存心，因为他们要的是一个极致的、打动人心的点。

比如，空调上装个Wifi模块，让手机远程控制，如果家里窗户没关，打开空调又有什么效果？根本无法与人沟通。

2、是否衍生出基于用户的服务？

如果是个游方和尚，很可能陷入家电企业集体制造的幻觉——忽如一夜春风来，千树万树梨花开，咋这么多软件企业呢。每一家企业豪言壮语之际，都会对投资者、消费者窃窃喳喳一番甜言蜜语——从单纯的硬件向服务和增殖应用延伸。吃软饭说起来容易做起来难，对于大多数家电企业而言，无疑是以己之短攻人之长。

事实上，很少有产品真正做到这一点。原因很多，最重要的是没有用户。家电企业和消费者之间的关系是一锤子买卖的事儿，而互联网企业区别于传统企业，偏爱用户这个词，描述一种近似恋爱的亲密关系。这当头，要拉个互联网企业唱戏容易，但要打破靠硬件吃饭的魔咒，吃上软饭却很难。很多关于软件的故事都停留在设想上。

因此，除了海尔，其他企业还没有看到关于生态系统的布局。白电企业与互联网的合作更多是互联网企业生态建设延伸的结果。

3、是否进行内部组织、流程的再造？

任何技术带来的改变绝非仅仅是技术层面，更大的改变在于观念、组织、流程。TCL、海尔不约而同地拿渠道开刀，尤其是海尔依托日日顺和阿里、中信银行合谋O2O布局；张瑞敏甚至走得更远，以“人单合一”、“倒金字塔”等管理创新，努力探寻适应互联网时代的规模化企业的管理之道；我还听说长虹也准备借国企改革推进内部涅槃。

如果说智能更偏重技术的话，那么互联网化更偏重观念、思维。后者显然比前者更重要。未来的用户一定会参与企业经营和产品开发的，O2O是很好的通路，应随之而变是组织、流程，涉及制造、研发、交易等各个环节。近来一系列的动作中，这种脱胎换骨的变革似乎并未引发白电企业的兴趣，所谓转型还停留在单一技术层面，大多还抱着跟紧智能化，跟紧互联网的心态。

一样的题材百样的戏：有的从中找到了炒作的概念，有的找到了卖产品的噱头，有的抓住了救命稻草，看似猛烈的智能化高烧背后，每个企业都有自己的小算盘。

总体来看，长虹、海尔等横跨黑白的综合型家电企业，由于黑电业务带来的危机感和技术储备，以及比较全面的产品基础，转型的路径和举措都要比单纯的白电企业清晰。白电企业在这一轮重显得很被动，危机感弱，技术上想倚重外部，几家的发布会其实都是将经销商大会简单地改头换面，匆匆之间难掩搏位的嫌疑。毕竟手中有粮、心中不慌是天性使然。即便董婶对互联网一些列炮轰，让金错刀义愤填膺不得不给她来堂常识课而后快，但业绩摆在那里能够奈我何。反观黑电企业年报利润持续走低，显然比小日子过得蛮好的白电更着急，也更积极。

由此，本轮转型已经分野。