东航云南分公司再次发生返航事件

乘机旅客指责“东航管理混乱”

24日，中国东方航空公司云南分公司再次发生返航事件，该公司3架从昆明至丽江的航班，到达丽江机场上空后临时返航，飞回昆明机场。东航工作人员称，此次返航是因为天气原因。

在向乘客解释过程中，东航工作人员说法多处相互矛盾，引起乘客不满，并纷纷指责东航管理混乱

工作人员自相矛盾

昨日上午7时10分，东航5947次航班从昆明起飞飞往丽江采访。约45分钟左右后，该航班飞抵丽江机场上空，而乘务员突然广播通知，“因天气原因飞机将返航飞回昆明”。

机上，乘客纷纷要求乘务员解释原因，并有乘客直接质问，“是不是又和上次一样飞行员罢飞”。乘务员表示，此次返航确实是因为天气原因。

该机机长施伟解释，因丽江机场顺风风速达9米/秒，按照规定，顺风风速超过5米/秒，就不能安全降落。因此，当日上午该航空公司7：05、7：10、7：15的三趟从昆明飞往丽江的航班，都被迫返航。

而东航云南分公司地服部工作人员黄俊伟却称，丽江上空的顺风风速是5米/秒，按照规定是3米/秒才能安全降落。

显然，这一说法与机长施伟的说法矛盾。黄电话请示和询问后很肯定地表态，其介绍的情况是对的。

机长和地服部说法不一，黄俊伟表示出现这种说法各异的情况，确实无法让乘客满意，将请公司党办工作人员出面到候机厅解释，可一直等到11时，无人再来解释为何东航工作人员自相矛盾，返航的原因究竟是为什么。

乘客质疑东航管理混乱

上午8时40分左右，5947次航班返回昆明机场后，乘客们拿好随身行李后，在机上登了约8分钟，才被通知可以下机。

机上乘务长张女士解释，因摆渡车没有到，所以导致乘客稍微等了一会。候机厅内，东航地服部工作人员黄俊伟解释，之所以让乘客等了一会，是原本打算不让乘客下飞机的，后来通知说天气还是不适合，所以只好又让乘客下飞机等。

上午9时许，在乘客们的强烈要求下，东航送来早餐。

来自浙江杭州的赵先生现场质问，在该航班起飞前，东航已经有飞机飞往丽江，按照东航的解释，早些时候起飞的飞机也返航了，随后飞出的航班应该会接到通知了，那为何快到降落了才返航呢？

赵先生还质问，出现返航事件，地面工作人员也应该接到了通知，为何摆渡车迟迟不到呢，让乘客在飞机上等了七八分钟车才来。此外，早餐是在乘客要求下才提供的，这让乘客很不满意，“东航的管理和服务态度很不到位”。

当日，有乘客从丽江方面证实，当日上午确实大风，部分航班返航。

乘客宋金波认为，如果确实是天气原因导致返航，应该向乘客主动解释和介绍情况，但“东航工作人员说法自相矛盾，可见管理之混乱”。