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刘舒，一个让人听着就很舒服的名字。名如其人，她更是一位令客人感觉非常舒服的前台客服人员。

 瑞尔齿科京汇诊所位于北京的核心地带——国贸东南角，来这里看牙的客人不仅有国内的白领，还有很多外籍人士。

 宇月萌，是一位日本籍的女客人，她也是瑞尔的老客人。宇月萌对刘舒的印象用两个字概括，就是“舒服”，原因很简单，因为宇月萌每次给京汇诊所前台打电话预约洗牙或者治疗，刘舒都能在最快速的时间内报出她的名字，这实在地令宇月萌感受到了浓浓的暖意。

 刘舒这样告诉笔者：“我在前台工作，每天大量的时间在接听客人的电话，有预约的，也有咨询的。出于职业习惯，我会自然而然地格外注意客人讲话的语调、语速，甚至包括停顿的间隔。比如那位日本的客人宇月萌，我就牢牢地记住了她的声音，把她不仅仅当成瑞尔的客人，还当成我的朋友和家人。顾客即家人，这是瑞尔的核心理念。”

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 在瑞尔，像刘舒这样的前台客服人员还有很多，大家都勤勤恳恳地在岗位上为瑞尔“顾客即家人”的理念做注脚并不停歇地实践着。点点滴滴，她们皆从小事做起。

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图注：刘舒令人倍感舒服的瑞尔式微笑

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图注：刘舒在前台接待客人

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图注：刘舒经常这样埋头工作着