刚才一篇意犹未尽，索性我们来讨论一下瑞尔齿科服务线索的类型，和如何设计医疗机构的服务线索。

这一篇我们先来看看瑞尔齿科服务线索的类型：

•  瑞尔齿科功能线索—关注服务的技术质量，就是可信度和满意度

   -- 展示能力、灌输信心：患者购买是解决问题的方案及痛苦的缓解；

   -- 瑞尔齿科医护人员不仅要医术精湛而且要展示出这种精湛；

•  瑞尔齿科机能线索–对第一印象、期望和价值产生影响

   -- 瑞尔齿科机能线索是体验的一部分，它来自于无形服务的有形可触摸部分；

   -- 瑞尔齿科诊所的设计：营造一个轻松温馨舒适的环境；

   -- 如何避免噪音：研究表明医院中噪音是一种剧烈的环境刺激，会产生有害的心理反映；

•  瑞尔齿科人性线索—超出顾客的期望值

   --  超出顾客的希望值，需要带给他们惊喜，让顾客惊喜的最佳时机就是当患者和服务提供者互动的时候；

   --  瑞尔齿科服务中的人性互动为服务提供者创造出向顾客表达尊重和敬意的机会；

   --  瑞尔齿科为成功着装：

   --  7种理想的医生行为（梅奥的定义）：自信、感情投入、仁慈、因人制宜、直率、尊重患者、全力以赴；