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牙科操作中流程控制非常重要，对于医生和护士来说都是。而在操作中医生又扮演着主导的角色，操纵着整个大局，并引导护士的配合，因此，更应很好地控制流程，这样既能省时又能高效，为客人减少躺在牙椅上的时间。如果一名牙医能很好的控制每个操作的流程，在动手操坐之前心里已经有了一个很清晰的思路，就不会在诊疗中因突然出现的小小意外而手忙脚乱，甚至遗忘一些操作要点，使客人对医生和诊所的信任大打折扣。流程控制得很好的医生，操作时有条不紊，胸有成竹，运筹帷幄，同事们看着这个操作都会是一种享受，而客人也会从中体会到专业的技术和精神，并对这个医生和诊所非常放心非常信任。

那么，医生如何更好的做到流程控制呢？在我看来，可以从以下几个方面努力：

首先，术前准备工作充分。术前准备既包括医生平时的经验累积，专业技术娴熟和专业知识丰富，也包括操作病例之前对客人病史的采集，术前分析，与客人良好的沟通，以及遇到复杂病例时与其他医生之间的会诊讨论，以及医生与技师频繁、认真的联系，尽量做好充分的术前准备工作，给客人最适合的方案，并尽可能想到这个方案真正操作时可能遇到的问题和解决方案，给予预防或在万一遇到问题时，能不慌不忙地按事前想好的对策解决。这样，就能预防在操作中因突发的小问题破坏整个流程进度。

其次，在操作过程中，医生应对每一步操作都烂熟于心，思路清晰，头脑清醒，不因外界因素干扰而乱了自己的方寸。例如，操作过程中客人提出一些过高的要求，这些要求医生在正规操作的前提下根本没办法做到，或很难做到，但客人语气坚定，这时，医生不能一味的满足客人的要求，轻易推翻自己之前的方案，或是显得自己都很为难，失去主见。而应当利用医生丰富的专业知识，引导客人思路到正确的方案上。极少数客人坚持自己无理要求的，则不应继续下一步骤。

在各项诊疗中，流程控制和良好的团队合作能提高效率，减轻客人诊疗时间，从而减少椅旁操作时间，而椅旁操作时间减少，等同于减少风险和创造更大的利润。就拿一项简单的树脂补牙为例，技术娴熟的医生能在30分钟左右充填得非常漂亮，他的每一步操作、每一个动作都恰到好处，拿捏得当，没有多余的动作，且与护士之间配合得也非常完美，旁人看着都会是一种欣赏，而客人也会感受到这份专业（professional)，从而在内心深处信赖医生。

此外，流程控制还体现在各个方面，例如，对大部分初诊洗牙客人，会不太清楚自己的口腔情况和洁牙的重要性以及牙周病的危害有多么严重，而我习惯性会在洗完下牙左边牙齿后让客人休息一小会，乘此机会用牙周病图谱给客人普及牙周病知识，再让客人自己拿镜子看下牙里外左右牙齿的对比，洗过的牙齿和没有洗之前的差别，再继续接着洗。这样既让客人的颞下颌关节休息一会的同时，又让客人直观的认识到洗牙的重要性，更增强了对牙齿的重视程度。

操作过程中，医护之间的配合也在流程控制中扮演着重要的角色。医生在诊疗过程中起主导作用，但护士的工作同样非常重要。医护之间配合得默契能让工作事半功倍，节约时间，节约材料，并保证质量；相反，如果一个医生忽视了团队合作的重要性，与护士沟通不足，会导致很多麻烦和浪费许多时间。这一点，又体现出牙科操作中团队合作的重要性。现在，团队合作就是竞争力，一个诊所所有同事之间应当共同合作，齐心协力，才能取得更大的发展。而在操作中，牙科一贯注重四手，甚至是六手操作，就是说每一项操作都不是由一个医生就能完成的，单靠一双手是不够的，需要医护团队之间配合完成。一个好的团队，就像是一股绳，由很多小绳交织缠绕，紧紧结合在一起，能承受更强大的重量。

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由此可见，团队合作在工作中的重要性。但是，团队的组成不是一个人，个人如何融入团队，和其他成员共同努力，精诚协助是件看起来容易，可实施起来未必简单的事情。老板和员工之间，医生和护士之间，护士和护士之间都需要慢慢相处磨合，互相学习探讨，共同完善。尤其是医护之间的配合，医生和自己的专属护士应当在操作前良好沟通，医生应告诉护士希望在哪一步时准备好哪些东西，护士也应把操作流程牢记于心，这样才能在恰当的时候，为医生提供适合的工具和材料。

总之，流程控制的关键是对每项专业操作熟练掌握，医生和护士都要做到真正的“专业”，多多练习，沟通，及时发现配合中的问题并立刻解决，相信熟能生巧，也只有在熟练之后才能控制好流程，提高工作效率，做出更好的医疗质量！