http://blog.kq88.com/v/21761/archives/2008/27739.html

我们对对方的称呼，由以前的“病人、患者”、演变成现在的“客户”，很受欢迎（其中的道理，以后再谈）。

任何的忠诚都是相对的，我们面对的客户群体也是如此，但我们尽可能的做到、拥有20%的忠诚客户.我们必须有月度、年度、三、五年之内的总结，在修复客户、美容客户、正畸客户、治疗客户的分类的病案中有多少位是老客户新诊断的人，其中是否有20%的回头客，是否有20%是他的亲戚或朋友推荐客户，如果能够拥有，我想我们的客户群体是相对稳定的！我们都知道20/80原则。

那么我们如何拥有这些忠诚客户呢？

一、上次我谈到如何留住初诊客户，那么当初诊客户在你的第一印象，第一次治疗都产生了信赖和好感之后，接下来就是整个疗程的问题。客户的每一次就诊希望都能看到前台热情微笑的接待，四手护士礼貌规范的护理，医师的细心、耐心、用心、爱心，在客户面前都体现的淋漓尽致，再加上无痛、踏实、被尊重，合理的价格，良好的口碑，合适的治疗方案，规范的消毒流程，；每次就诊结束都有医生或护士送至门外。那么此时的客户心理是阳光的、温暖的。

二、记得回访，很重要！建立短、中、长期的回访制度，回访要真诚，用感情，让对方心怀感激，不是在敷衍了事。回访要有记录，便于总结。比如一拔牙客户，我们是建议3个小时后第一次回访（拔牙后注意事项），三个月左右第二次回访，（建议提醒镶牙的时间到了）；镶好牙以后第三次回访（修复体的使用情况）

三、追踪服务：保留客户的每一种联系方式，定期提醒客户，向高端客户发E-mail或信件、告知最近门诊的动态包括新技术及其修复体的定期护理或维修。

四、客户进行分类：有潜力在客户生日当天由快递公司帮我们送上温馨的生日礼物，他会倍感惊喜和意外。对于忠诚度高的客户我们定期的赠送口腔护理产品。

五、注意利益的平衡度：把客户利益放第一，经济利益放第二，随时检查客户的保质卡及保质期，提前通知对方来门诊接受免费检查，遇到返工、或问题客户要妥善处理，尽量不要在门诊内发生争吵，处理的结果客户满意为准！

工作中的总结，仅供参考！