患者敏感问题与未来牙科利润的增长点

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发展与创新也许是很多憧憬未来牙科的方向,但我始终觉得这个思维的方向是否正确。为什么这么说?记得的ERA(太极扣)的国内代理商徐兵先生说过:“在日本留学时,一位日本同行问我你们中国,现在包括历史对口腔行业做过什么贡献?我想了想没有”。这里也许很多人不清楚,甭管小日本做怎么样,世界上第一副木制假牙是日本的(也甭管那玩意有没有发展价值),那么我们偌大的中国呢?说句老实话,对于中国的口腔发展永远是炒做噱头,简单点说就是炒医生或诊所。比如说什么全瓷、什么牙齿美容(或美学)、什么老套的一流……等等诸如此类的话题,最近两年最流行的就是诊所的连锁和加盟,我想大多数人(医生也包括患者)虽然表面上露一丝满意和自豪,骨子里想的实际是以后该怎么办吧!
现代种植学之父branemark教授说过:“对于牙科,关注的不应只是产品的种类、材质,更重要的是关注医患之间的敏感话题”。从这句话我们不难理解,对于中国牙医关心的永远是形态意识,而不是本质的意识。细观牙科材料技术的发展,全瓷修复、种植、正畸、牙周等等,没有一项技术是脱离患者的本身敏感性,所以这些现代牙科才能迅猛的发展。但是有一点我们可以看到,这些技术的发展和出现,与中国牙医无关。因为从目前的发展看,我们中国牙医只能做为使用者存在,而不能做为发展者而存在。
昨天晚上在google上搜索aesthetic dentistry(美容或美学牙科),搜索的结果是664000条符合的内容。然后在后面加上TMJ(颞下颌关节疼痛),搜索结果是139000条符合内容。
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约75%的aesthetic
dentistry(美学牙科)不在这一行列。难道是他们不行吗?不是,是因为大多数医生做不到。现在的美国牙科协会有九个专业领域,其实包括种植、美容、颞下颌关节等等,而颞下颌关节已经开始被一些美学牙医所接受,因为美学更深的含义中,并非只是牙齿,还包括面部骨骼和肌肉。很多国外医生用这样一句话来形容“这可能似乎很奇怪,但它的真实的”。真实的是什么?也许有人说:“只要用解剖颌架就可以解决”。这种想法只能说是无知,颌架所能做的是模拟咬合及髁突运动轨迹,而肌肉是无法用颌架来观察和测量的(需要咬合肌力测试的仪器)。
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这里我们不扯太远,但还是要把这个说清楚。所谓的美学医生在所观察都是牙齿的发育、牙龈的高度等等,但面部的变形或头部侧歪(特别是这一点)等却很少关心。一方面这是因为患者自己本人已经习惯了自己的外貌,另一方面医生只想解决的是牙齿。而实际更深入的说这就是骨骼的情况,例如,患者的一侧咬合早接触后,为了作为补偿,患者的头部会略向另一侧倾斜。这样相应的面部肌会进行调整,特别活跃的肌肉会变的强壮,从而造成面部的变形。这是因为为了补偿咬合的缺失侧,另一侧肌肉的活动会更多,形成了较大肌肉块,而因为咬合缺失的一侧,肌肉会变短,甚至头会出现倾斜。肌肉由于长时间的收缩而得不到休息,致使一些患者会出现长期的偏头痛,也会由于头的侧倾时间过长出现颈部疼痛,那么一切罪魁祸首就是牙齿!
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也许问题看似简单,但和利润却息息相关。这里不提什么良心、什么负责,先说我们自己能不能做到,又能做到什么?敏感问题,患者实际需要治疗以及解决病痛的根源,当然还有患者需要知道的风险。而对于你来说留住患者不是什么本事,留住利润的增长点才是目的。那为什么非要这么做?随着未来牙科市场的变化,诊所的数量的增长,那种靠患者量的聚集或者薄利多销的经营模式将逐步不适合发展,甚至可能会拖了自己的后退。对于特殊的服务行业(医疗),发展是以患者真实需要为基础,另一方面发展的目的就是要达到利润增长。
最后有些话要赠送那些喜欢靠价格活着的家伙们。服务(医疗)的品质决不是低价格所能达到的,低价的产品必定是低质的服务,甚至可能会给发展带来挥之不去的拖累。什么又是品质?大多日本的汽车都有两个品牌,如丰田和雷克萨斯、本田和殴歌,日产和无限,为什么?因为你做的再好,骨子里还是那些,想发展必须甩开现有包袱,甚至是自己,然后重新选择。
丰田就是丰田,绝不是雷克萨斯,更达不到宝马和奔驰水准。
以上图片来源fred abeles 博士的个人网站www.fredabeles.com