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民营医疗机构处于尴尬的境地早已是不争的事实。2008年， 部分关于民营医疗的政策条文仍在酝酿中，民营医疗的尴尬仍在继续上演，佳美口腔正是这一尴尬的缩影：作为一个“根红苗正”的民营医疗机构，佳美的医疗服务 质量早已达到甚至超过医保定点的资格标准，然而，却放弃了被认为是“国民待遇”医保定点资格，转而苦练内功、调整定位。

行业标准不打折

中国医院协会民营医院管理分会秘书长赵淳曾公开表示，我国基本医疗保险定点医疗机构管理暂行办法并不排斥民营医院。对基本医疗保险定点医疗机构的认定核心主要是医疗服务质量和收费价格，只要达标，就可以成为医保定点单位。

在医疗服务质量上，佳美是无可挑剔的。因为其服务标准与外资牙科门诊相媲美，服务质量比当地公立医院有优势，消毒严格按照标准控制，治疗质量高，措施更加灵活。在佳美的发展过程中，在安全、方便和服务质量上一点一滴地积累着‘无形资产’。

为了保障安全，佳美给顾客的每一颗牙投保4000元，承诺发生事故后免费为顾客进行替换。由于牙齿是可以复制的，这一举措大大消除了就医者的“后顾之忧”。

由于新技术和新管理机制的引入，佳美口腔的治疗程序比传统医院更加灵活，如补牙不再需要病人往返三次而是一次性到位；延长诊所营业时间，以方便“上班族”就医；口腔施药配有草莓味、香草味等不同“口味”的选择等。

与服务的改进相比，更加关键的是标准化管理体系的建立。用刘佳自己的话说，“佳美的经营模式为‘星巴克式’的医疗连锁。我们团队一百多人花了三百多万的资金，用七年时间打造出了中国口腔服务的国际标准。”

作为这一新标准建立者的回报，佳美口腔以十年内未发生任何医疗事故的成绩，在2007年6月拿到了国内医疗行业第一个连锁经营的执照。

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佳美口腔不“爱”医保？

“医保定点”简单的几个字，却将绝大多数患者资源挡在民营医疗机构的大门之外，民营口腔医疗机构更是深有感触。在国内，有许多民营医疗机构由于不在医保范围之内，而无法抓住多数享有医保的患者资源，因此，不得不面临生存危机，或关门大吉，或苟延残喘。佳美口腔董事局主席刘佳对此也并非毫无知觉，然而面对一次次摆在他面前的“医保定点”牌照，他一次次地选择放弃，这究竟是为何？

著名品牌营销专家于斐在其一篇名为“2008，民营医院路在何方？”的文章中指出，与国家公立医院相比，民营医院缺乏许多市场优势。长期以来，卫生行政部门在执行政策上对公立医院比民营医院也相对宽松。此外，民营医疗机构为了挽留人才还必须支付比较高额和优厚的薪酬福利，经济压力一般都比较大。

清华大学也有教授曾说过，中国的公立医院既占计划经济体制下垄断的好处，又占市场经济体制下赚钱的好处。就目前来看，全国80%的医疗资源集中在大城市，其中的30%又 集中在大医院。因此，根据国家的政策，民营医院属于营利性医疗机构，不仅得不到国家的财政补助，而且还要承担纳税的义务，为了挽留人才他们还必须支付比较 高额和优厚的薪酬福利，因此，这类医院的经济压力一般都比较大，如果经营不善或决策失误将会给医院的进一步发展带来极大的不利。

我国公立医院最大的支出却是所谓的“三片”：药片、铁片(设备)、瓦片(基建)。人力资源所占比例不到20%，而这其中很大一部分还是行政和后勤人员；而营利性医疗机构在人力资源方面的支出则要大得多。

或许，这正是包括佳美口腔在内的民营医疗机构未申请成为医保定点机构的原因。

改变自己以适应行业

在口腔医疗行业，民营医疗机构是无法与不用纳税、接受政府补贴且享有医保定点资格公立医疗机构抗衡的。作为民营医疗的正式弟子，佳美口腔想要适应这一状况，唯一的选择是改变自己。

一开始,刘佳将佳美口腔的目标客户定为老年人，理由是老年客户的牙齿问题较多，所以对牙科的需求应该会更大，针对这一定位，佳美确定了80%治疗、20%美容的业务比例。问题很快就出现了，刘佳发现，老年客户一般享有医保，为了报销都会到国有医院就医，而且治疗业务的利润也远小于牙齿美容。老年人显然不是佳美的理想客户。

经过调查，刘佳将目标客户重新锁定为自己的同龄人：1970年代左右出生、受过良好教育、对服务质量有更高需求的白领阶层。为契合这一定位，佳美将业务调整为60%美容，包括洗牙、种植、烤瓷，铸造，美白等等，40%治疗，同时，这些项目不在医保范围之内。

刘佳在接受《企业家信息》采访时道出了佳美的心理话：口腔医疗的技术和质量是企业发展的生命线，这个行业是不可以打折的。从我们自身来讲，就是要提高服务标准、提高服务品质，以强大的资金背景做支撑，致力于打造百年老店的品牌。也许我可能减少10%的客户，但会增加20%的利润。我们的客户定位在31岁左右、1000美金收入的人群，他们对价格不敏感，但对服务品质、质量敏感。把客户的定位提高，档次提高，标准做高。这也正是佳美的核心优势所在。

除了追求服务质量标准之外，相信连锁经营模式的运行，将使其在资金、技术、人才、标准等方面更加相得益彰，“佳美模式”定能成为民营医疗自强的楷模。