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2008年1月24日，《合肥晚报》报道了“患者连跑三家医院看牙科都吃闭门羹”的事件。当事人张某带着摔伤了嘴部的儿子跑了市内几家医院去看牙科，结果得到的答复却是：该院根本没有牙科、晚上没有安排牙科门诊或晚上没有仪器。最后张某终于在一家私人牙科诊所找到一位可以诊治儿子牙齿的医生。

听闻此事，佳美口腔总裁刘佳哭笑不得。他庆幸佳美口腔选择在全国各地开设连锁口腔诊所，为百姓解决看牙病难的问题，这条路没有走错；也为自己还没有在合肥开设口腔诊所而感到一丝遗憾。

 

“看牙病难”问题凸显

资料显示，我国目前有6.78亿牙病患者，小至两三岁的小孩，大到七八十岁的老人，而即使是牙病较少的青年、中年群体，对牙齿修复、牙齿美容的需求也随着对生活品质追求的提升而不断上升。相对于庞大的患者数量，牙医数量则少得可怜。经济发展水平在全国处于领先地位的广东省曾在2004年作过一次调查，当时的数据显示，广东省每万人拥有的牙医数为0.7个；2006年9月，《深圳特区报》也披露了，截至当时深圳每万人才拥有一名牙医。

牙医的缺乏只是造成“看牙病难”的 因素之一。在我国目前，包括国有大型口腔医院、大型医院的口腔科、民营口腔医院、私人诊所在内的整个口腔医疗行业都存在着技术与质量水平偏低的状况，不能 满足日益增长的患者需求。而少数江湖牙医的招摇撞骗和少数私人牙医诊所的不规范操作则使民营口腔医疗行业“雪上加霜”，人们对民营口腔持戒备心理，宁愿到 国营大型口腔医院排队，也不愿意到民营口腔诊所看牙病。然而，为数不多的口腔医院，根本不能承担全部牙病人口的治疗任务。很多人就因为看牙医困难，而错过 了最好的治疗时间。

佳美口腔的社会责任

“商人要做两件事，第一，要创造一个百年老店的品牌，就像一个作家留下了一本书，一位诗人留下了千古绝句；第二，商人要有社会责任感，钱财取之于民，就要用之于民。”这是刘佳的心愿，刘佳率领佳美人正在为这个心愿而努力。

如今，在北京市，佳美门店的设置已经实现了“每栋写字楼附近都有一家佳美口腔”，将牙科医疗服务带到百姓身边，并通过增值服务将更多的患者“引进门”。预计到2008年，佳美在全国的门店将达300家，以确保牙病患者能够就进就医。

现在“卫生进社区”， 可是社区卫生站只能看一些普通的常规病，至于牙病医生还比较缺，社区卫生站还看不了，还得转诊到大医院。与社区医院不同，佳美口腔不但能看一些牙科小病， 对一些牙科疑难杂症也来者不惧。遍布全国各大城市的上百家佳美口腔门店开业后，居民们有牙病就可以直接到那里进行咨询、治疗。“这样，看牙就不用天不亮就 到大医院去排队了。”一患者如是说。

质量决定医疗企业成败

然而，对于质量、人才、技术、标准、规范等患者最看重的问题，佳美口腔从不含糊。

佳美重视质量，也与其曾经历过加盟模式的挫折有关。2002年佳美进入天津市场，采用了加盟方式，但加盟店为了短期利益，采用高利润的劣质材料而不使用佳美统一采购的材料。认识到这个问题后，刘佳及时中止了合同，用50万元的学费总结了一条教训：从人员选聘到质量标准，佳美一定要拥有绝对的控制权。

从源头上严格控制着医护人员的进入质量和原材料的选择标准，是颇为常规的一种质量管理手段，佳美也不例外地采用。比如每年都向全国招聘优秀人才，其中医师必须要具备中级职称和五年以上工作经验，还高薪聘请各大口腔医疗机构的专家教授作为业务指导，定期组织全国著名口腔专家的业务培训会，不断强化医生的医疗技术水平；在原材料方面，佳美则力争采用最安全可靠的药品，保持与国际接轨等。

此外，在医护人员的服务质量上，佳美也下了一番工夫。佳美充分地认识“质量决定医疗企业的成败”，并使之成为企业实践中的一种习惯。

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