（端午节全家大聚会）

         （婆婆邱钟惠永远是家中镜头感最强的人，总能有好表情）

                    一个人的培训

我是兰蔻的老用户，翻译为兰鲸的时候，我就是用户。记得那是90年代初，我误打误撞地走到柜台，买了这个产品，并与这个产品结缘。想想看，时光荏苒，已经是久远的事情了，但当时的情景居然还记得，这就是“第一次”的意义。

我的性格属于不离不弃型，多少其它产品的诱惑，我都没有舍弃兰蔻。

接到通知，说给我一个培训，就在离家很近的财富中心。于是没有多想，按时间前往。美丽的房间，美丽的兰蔻淡粉玫瑰花，很惬意。房间里面有三个女孩子，一个是护肤品的培训师，一个是眼睛的保健师，还有一个接待人员。我问：难道就我一人吗？她们说：是啊。我们预约您的目的，就是提供好的服务。

果汁、点心已经摆好，兰蔻不花钱的服务，这样到位，我已体验过多次。她们和产品销售没有任何关系，只是提供培训服务。我被培训了很多护肤知识，还有眼睛保健知识，这些知识于我来说，还是很需要的。我是个大大咧咧的人，平日对这些东西不甚在意。

护肤不必多谈，眼睛保健为我测了眼压、散光度，关键是告诉我：电视台录像室有一种蓝光，对人的眼睛极其有害！啊，我怎么不知道？吓我一身冷汗！

一个人的培训，很有趣。从窗外望去，CBD的高楼大厦鳞次栉比，房间里面弥漫着法兰西的优雅味道。

走出房间，我不仅仅增长了新的知识，同时对顾客心理学、销售心理学有了一个更深刻的体验：产品和顾客之间是可以产生依赖关系的，而这种依赖关系的建立，不是靠一时一事来完成，而是靠销售理念和周到服务，让顾客“自动上钩”。