同事间发生矛盾，道歉好还是不道歉更好

王老师：您好。经常看您主持的职场心理版面，受益匪浅。最近，可能是因为年底了，大家都紧张、怕裁员，心情不好，我和我的同事为工作发生了纠纷、闹了矛盾，原本不错的关系有点像这寒冬——冷冷的、没有安全感。您说，假使是我的错，我是道歉好还是不道歉更好？希望您在百忙中回答，谢谢！祝您工作顺利！

王建一回答：职场上我们经常看见这样的人：嘴甜、道歉进行得很快，似乎其经常道歉。但看久了，知道这些道歉不是发自真心，而是一种讨好人的形式。不免久而久之，我们对这样的人反倒不敢相信。原因是其表里不一，情感上道歉了，可是却没有落实到行动上，同样的问题屡屡再犯。

道歉，是一个负性词汇，心理研究表明，多说负性词汇，是会给人带来消极情绪的。所以，本能上讲，人们少重复这些影响情绪的词汇对心理健康更好。但是，同事毕竟是同事，而且与职场事务有关的东西，总有责任和对错的归属，因此，必要的道歉从组织行为学上来讲，也是需要的，道歉方由于留下深刻的印象，自然会导致反复犯错的几率减少。最近，西方心理学研究者发现：中国人似乎很难道歉，主要是因为面子问题。这也许是我们国民的心理弱点，好像道声歉像丢了多大面子似的。那么，同是中国人，缘何有人动辄道歉有人难说歉意呢？这就是人性的复杂了。我劝你，如果是职场中的重大问题，你就和同事道歉；如果非也，其实也不必太难为自己。勉强为之，可能会给你自己带来心理影响，变得更加谨小慎微，反倒对职场生涯不利。

职场没有定势，见机行事吧。