请注意营销中的一个关键词——续约。

　　续约能力是衡量一个营销人员是否称职，是否优秀的一个重要尺度。出色的营销人员，客户是越做越多，单子是越做越大。

　　我们倡导“长相守”的广告模式，单子不一定很大，但月月续约。续约是“长相守”的标志，如果不续约，岂不成了“一夜情”？！

　　怎样才能促使、推动客户续约？

　　这里给大家一个建议——做好媒体营销服务报告。

　　我们都干了些什么？

　　要让客户知道。

　　我们干得好不好？要让客户知道，让客户评价。

　　常有客户提出，你们要给我一些理由，为什么要选择你们的媒体，而且要一直这样下去？

　　我们还要帮助我们的朋友、那些支持我们的职业经理人，那些老总、副总、总监、策划部、销售部经理、策划、媒体主管们，他们可能顶住了来自上上下下、左左右右、方方面面的压力，力排众议，选择了我们的媒体。他们需要说服领导，说明大家，为什么这样做？他们需要用数据、用事实验正自己选择的正确性、明智性……

　　我们还需要做出范本，形成经典案例，展示给我们的其他客户，展示给市场，树立榜样，榜样的力量是无穷的。

　　……

　　所有这些，都要求我们要做好一份高质量的媒体营销服务报告。

　　这样的报告有哪些内容？还以搜房为例。

　　搜房网络营销月度服务报告主要包含了十几个方面的内容：

　　1、新闻服务

　　包括一个月内为客户提供的专访、直播、访谈对话、专题、消息等。

　　2、信息服务

　　包括一个月内为客户的楼盘详情页进行的更新，如添加了多少种户型、价格的更改、视频运用等。

　　3、BBS服务

　　包括月度对业主论坛及业内论坛有关楼盘内容的维护及把控，如开发商与网民在BBS的互动沟通，相关恶意诽谤及人身攻击、低俗言论等的处理等。

　　4、广告服务

　　包括不同时段、版位和品种的广告效果监测（点击量、电话量、到访量、成交量及其它）等。

　　5、搜索服务

　　包括监测、调控客户的项目在主要搜索引擎的搜索量及排名等，确保本网站资讯在主要搜索引擎的排位名列前茅。

　　6、博客服务

　　包括客户领导人博客、员工博客或企业博客的建设、维护和推广等。

　　7、网站建设服务

　　对有需求客户企业网站、项目网站的建立与维护等。

　　8、活动营销服务

　　对参加搜房全国及地方性营销推广活动的客户提交活动回顾、效果评估、回报执行情况等。

　　9、线下服务

　　包括为客户提供的网友及版主活动、购房俱乐部、看楼专车、团购等服务的回顾与总结。

　　10、网络营销建议

　　针对月度网络营销的得失进行总结分析，对下一阶段的操作提出意见和建议，供客户参考。

　　撰写网络营销服务报告需要注意以下八点：

　　1、时效性

　　应当在次月一周内完成并提交上月度的报告。如果时间滞后就会影响续约。

　　2、全面性

　　记住，服务报告是媒体整合营销、综合服务报告，而不是广告服务广告，内容要全面而立体，有广度、有深度、有高度。

　　3、突出重点

　　虽然服务报告团是一个面面俱到的文本，但仍应突出重点，把当月最热门的话题、最轰动的事件、最漂亮的创意、最大的亮点等凸现出来，让客户记忆深刻。

　　4、数字说话

　　能用数字量化的东西如新闻条数、BBS流量及发贴量、博客人气、广告反馈量等尽量数字化，让客户感到真实可信。

　　5、图文并茂

　　注重形式和美感，发挥图片的力量，报告的精品感与服务的精细感是一脉相承的。

　　6、持续性

　　除了月度报告外，季度、半年度、年度报告也需要及时提交。有历史感过程感的东西才是厚重的，更具有续约的说服力。

　　7、团队智慧

　　一个优秀的服务报告一定是凝聚了整个销售团队的集体智慧。团队成员之间可以相互借鉴、交流、点评、碰撞。还是那句话，每个人的力量和智慧凝聚成共同的平台，再反过来帮助支持每个人。

　　8、领导把关

　　每一份服务报告出去之前，主管的负责人（团队总监、分管副总）都要签字，新闻、房源、BBS、广告、博客、活动营销等方面的负责人也要签字。签字意味着责任与压力。没做工作或没做好工作，是不能乱签字的。

　　月度服务报告可以说是员工每月营销工作考评的一条主线，像“烧烤”会一样，可以认为又是一个“照妖镜”。对业务出色的员工来说，是漂亮的成绩单；对偷懒的、技能差的、服务不到位的员工来说，是一道“鬼门关”。        

    搜房北京公司实行月度服务报告制度后，前后台的员工都感到收获很大。

　　一位前台员工说，一到写报告时才发现，原先还有那么多的工作没做到位。

　　一位业绩很不错的员工自责道，我的客户每月投放数不小，但我为客户做得太少了，问心有愧，今年一定要加强服务。

　　一位后台员工承认，原先对前台有偏见，没想到做成一单业务那么不容易，需要不少专业技能，需要前后台那么多人的共同努力。

　　纲举目张。服务报告是营销管理的一个纲。聪明的管理者能以这个纲把前后台串起来，把公司的资源整合起来，把员工调动起来，打一场网络营销的总体战。