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何谓“控制”?字典上的意思是掌握住不使任意活动或超出范围。企业管理中的控制,是指由多个环节和多种形式组成的制衡约束系统。
当“控制”成为一种文化,成为企业运营的一种常规惯例时,就肯定值得审视、研判。
为什么要控制?这是一个伪问题,如同那句“几亿人,不斗行吗”一样,几十个分公司(还要发展到上百个分公司),上千员工,不控制行吗?
控制什么?人、财、物、事。
如何控制?方法多了,这是人力资源专家、财务专家、行政办公采购专家等回答的问题。这里主要探讨对“事”的控制。
企业是要做事的,但做什么,不做什么,什么时候做,怎么做,都是有说法的,都要被控制的。
“事”是一个公司的主线。搜房的经验是按照"事”来决定一个公司人、财、物的配置,做多少事,配置多少。如人员,决不多一个人,也不少一个人。
对新开公司而言尤为典型,初创阶段,前台做几件事,后台做几件事,非常清晰。公司忌讳人浮于事,当“事”多得让人满负荷时再加人。
有的部门或分公司负责人思路比较发散,热情高,有冲劲,一下子想做许多事,想一口吃成个胖子。这时,总部往往说服他们集中力量,整合各方资源,做好一、两件事。有的事情,不是不做,时候未到。公司在某一个阶段,能做事情是有限的,不能超前,要学会放弃。
搜房用利润率控制成本也是行之有效的。每个部门经理、各层级总经理都有利润率指标,跟年收入挂钩,占一定权重。所以搜房人都养成了“勤俭办一切事情”的传统。在控制成本上,搜房人都体现了惊人的相似,一致的风格。
控制的反面是失控。快速扩张型企业最害怕的是失控,人员失控、财务失控、经营失控……归根到底,是管理的失控。
控制就是管理。必要的管理能使企业、企业的各级管理人员和员工前进的航向不偏离,减少失误,减少试错成本。须知,所有的控制均源自经验教训的总结,源自公司在时间、空间上的积累。你想做的事,公司可能早就做了不知多少遍了。经常情况下,你要相信你的老板和上司比你更高明。
当然,控制的度需要掌握得当,不能因为控制扼杀了活力、创造力和效率。
搜房发展到今天,独特的“控制文化”是一个重要的成功之道。