大家好，我是赖丽妍，之前做的工作比较多的是个体咨询，在韦老师这边带一下星期三的小组。

我认为EAP不只是针对企业使用，我们现在更希望可以运用到学校、监狱，我们目前给监狱做一些EAP的项目，也给医院的医患关系做。医护人员的压力非常大，医患关系非常紧张，有很多的原因，我们没办法根除根源性的东西，只能说去缓解一部分，或者说做一些努力使它们不会继续恶化下去，我们EAP或者心理学里面很多东西是可以应用在里面的。

其实关于EAP，我们目前做得比较多其实还是针对企业的，首先它在人、发展和生产这方面还是会有很多困惑的时候，就是它培养了人之后，还有用人会怎么去用呢？在很多公司里面做人力资源时候就会发现，我培养了一帮人很容易就会流失，花了很多资源在里面，但并没有留住人，这个时候没产生很大的价值，很多公司过往很多机械化的管理会使很多员工失去了自主性，但现在越来越多的企业关注人性，所以现在的公司里面很多员工已经越来越多一些自主的行为。过往很多都是企业选择员工，而现在其实很多时候我们九零后员工就会说：“我明天就走了。”

人的发展是以成长为前提，很多时候我们在做人力资源，都会出现一个问题，我们怎么去挽留更多的人员，去吸引更多的人才。当我们的员工来了之后，如何去减少在选、育、用、留方面的成本，当然现在这些成本越来越大。大家不知道有没有去了解客服中心，像10086是大家经常打的，然后无论是在哪个地方，大家都会发现移动的员工比其他都要好，等一下我会介绍一下他的案例，在广州中心，他的区中心，它里面就包含了许多他的员工，单单客服人员就有2000名，那这2000名员工里面可能每年流失率在百分之十到二十，说明每年他们招聘的新员工都几百到一千，甚至说可能比较好的时候就几百，实在是比较差的时候可能到一千。这个时候你会发现他的培训成本很大，对他们来说是个非常大的问题。

然后另外一个部分就是关于员工的潜力激发的问题，过往很多企业在做员工管理的时候只想着怎么去用好这个员工，但现在发现人的潜能可以无限激发的，现在你只是用他现有的能力的话，会非常可惜。我们很多时候怎么去把员工的潜能激发得更好，韦老师也提到过积极心理学方面的一些东西去激发员工的自主性。然后下面就是一些人文关怀，这个就不用多说了，现代整个中国都在建设这一块，怎么关心我们员工的心理健康还有他们的生活。

那心理资本这块其实是近年会提的比较多的概念，韦老师在我们前两天的课堂也重点提到这部分，过往在人力资本这块会讲的比较多是在组织和人力资源的一些学术研究方面。那心理资本近年来是非常热门的一个词，很多人对心理资本的理解就会觉得是除了人力资本就是心理资本，其实在心理资本有四个比较主要的维度，第一个维度就是乐观，就是我们对这个世界的看法；第二个就是韧性，就是遇到困难的时候我们会去坚持；第三个是自信，就是我们说的自我效能，怎么去更好应对我们会遇到的事件，就是更加积极的态度；还有一个是希望，那在这几个来讲，在组织里面应用的是非常的多的，如何去成为一个组织的成长力和动力是非常重要的，接下来会看到企业五花八门经常会请大家做EAP的一些理由......

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