诺达咨询最新推出的《中国ICT外包服务运营市场研究报告2013》显示：目前CIT外包市场呈现网络外包是现有用户选择最多的外包业务，外资企业用户居多，本土企业服务商规模偏小　数据中心外包等已进入稳定发展期，安全服务外包还处于发展初期的特征。

    诺达咨询最新推出的《中国ICT外包服务运营市场研究报告2013》显示：从进入者角色看，ICT外包商包括电信运营商、软/硬件IT厂商、集成商、互联网企业。

从产业链上看，外资企业用户居多，本土企业服务商规模偏小　

    目前采购IT外包服务的企业用户中，外资企业比例大，IT 外包服务合同金额较大。原因是外资企业对IT外包服务的认识和采购更加成熟，更有经验，而且许多驻华企业的IT外包服务是由其总部或者亚太区统一采购。在本土IT外包服务企业用户中，中小型业居多。在资金和人员上的限制让中小型企业更愿意采购成本更低的IT外包服务。特别是一些刚刚创业的企业，员工数量不多，没有必要配备IT技术人员，于是将日常IT系统维护工作外包出去。

网络外包是现有用户选择最多的外包业务

图表 2企业选择ICT外包的业务类型

    网络外包是现有用户选择最多的外包业务，由于网络维护的复杂性及部分企业有专网建设的需求，网络外包在所有外包业务类型中占比最高（58.3%）,业务应用外包及数据中心外包也是企业主要选择的外包业务类型，业务流程外包由于在国内发展时间不长，用户选择相对较少，只有22.2%的用户选择。

从业务模式上看，ICT服务合同期限较长

    由于ICT外包涉及服务的规划、项目的交付、服务的托管等，对服务的稳定性要求较高，所以IT外包涉及服务的稳定性合同期限一般较长，期限从一年到三年、五年、十年等不等。如2012年沙特阿拉伯的电信集团与IBM签订一项为期的合同，2013年埃森哲与联合利华签订一项为期五年的合同，为联合利华在100多个国家的13万多名员工提供人力资源（HR）业务流。

从产业环境看，数据中心外包等已进入稳定发展期，安全服务外包还处于发展初期

    中国IDC市场的发展与整个互联网产业的发展息息相关，目前中国IDC的主要客户群体正是互联网产业的主要组成力量——互联网内容提供商（ICP）与服务商（ISP），包括门户网站、网游公司、视频网站等，这些客户为整体中国数据中心市场贡献了超过50%的收入，而许多的互联网服务商（例如视频网站）盈利模式不稳定，这在一定程度上影响了IDC市场规模的发展。

    从服务商数量来看目前国内提供主机托管与租赁服务的IDC数据中心达上千家，根据诺达咨询的调研数据，2009年我国共有正规注册的IDC服务商1450家，其中具有一定规模的有100多家，主要包括基础电信运营商、ISP转型公司、互联网服务商、系统集成商甚至某些大型企业等。2010年我国IDC服务商达到1560家，但增速继续下降。根据诺达咨询的预测，2011年国内IDC服务商数量将达到1614家，增速将继续下滑。预计2012年，IDC服务商数量将达1635家，增速仅为1.3%。

    安全服务外包在国内海域发展初期，从进入者角色来看，国内还没有专营服务商，虽然大型IT厂商如IBM等也开始进入安全服务外包，但进入者多为集成商业务尝试或综合外包商的业务衍生，如天融信是专业防火墙厂商，而安全外包在天融信及卫士通整体营收中占比俊美超过20%，整体安全外包市场并不大，同时安全服务外包由于涉及行业政策的审核机制，进入企业并不多。从用户角度来看，虽然中小企业往往都不具备独立完成安全防护的能力，然而同时中小企业对信息安全的重视度并不高。

从产业务趋势看，云计算带动外包企业发展

    对于服务商而言，虚拟化的基础设施使用服务商能够更好地调配资源并形成新的运营模式，对于用户而言，云计算带来的多用户租赁模式可以使得用户能够更便捷地使用外包服务。早在2010年国内主要的IT外包商东软就与日本电子厂商NEC组建了一家云计算合资企业，为中国中小企业和出口制造商提供云计算服务。在发展规划方面， 《西安市服务外包产业“十二五”发展规划( 2011—2015) 》明确指出， “十二五”期间要以发展新一代信息技术产业为契机，把云服务作为提升西安服务外包产业能级，实现服务外包产业领先发展的重要手段。积极推进云计算基础设施建设，打造云服务技术平台，鼓励跨国公司在西安设立云服务中心。

 
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