在业务融合的趋势下，运营商对家庭用户的需求差异化的把握直接决定了其提升用户的满意度的能力。用户需求的多样性、多层次必然导致运营商在业务设计上的差异，针对不同用户群提供有差异化的业务组合是运营商在全业务竞争时代成功的关键。诺达咨询在最新发布的《数字家庭——家庭娱乐机综合信息服务需求与策略研究报告》中依据第一手调研数据，对不同类型家庭业务需求差异进行了详细分析。

• 整体家庭用户娱乐类需求排首位

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诺达咨询统计显示，18.8%的家庭希望订购家庭娱乐类业务，家庭娱乐作为家庭信息化的重要方向，正在人们的日常生活中发挥着越来越重要的作用，消费者越来越注重娱乐的方式和内容，家庭娱乐类业务还有更大的发展空间。网络调查

15.3%的家庭希望订购服务搜索类信息，希望订阅生活知识类，生活资讯类，投资理财类的家庭比例分别为14.7%，14.6%，14.1%。这三项的比例差不多，对于家庭日常的生活有不小的重要性。虽然目前人们投资理财的意识还不够强，大部分人的储蓄观念比较重，不过随着社会的发展进步，人们思想观念的转变，对于投资理财类信息的需求会逐渐增加。

希望订购便利服务类信息的家庭比例为13.7%，情感沟通类最低，为8.2%。中国人比较含蓄，情感的表达并不充分，情感教育和提高情感沟通能力需要一定的过程，因此现阶段希望订购此类信息的家庭最少。

• 不同类型家庭信息化需求差异明显

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根据诺达咨询对有小孩子的被调查家庭关于希望订购的信息调查数据显示，被调查人群中希望订购家庭娱乐类为16.5%，服务搜索类为15.5%，投资理财类为15.2%，生活知识和生活资讯类14.9。诺达咨询理由：谷百优

有小孩子的家庭拥有年轻父母，家庭娱乐类节目对于营造家庭良好的气氛十分重要。投资理财类信息对于年轻父母来说也十分必要，能够节省开支，投资生财。

诺达咨询认为：

针对有小孩子的年轻家庭，重点应该突出家庭娱乐及投资理财类信息，同时处于中间的生活知识类，生活资讯类信息的开发和推广也要十分重视。年轻父母对于如何进行家庭生活，如何抚养小孩子等都需要了解大量的生活知识。

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根据诺达咨询对有中学生的被调查家庭关于希望订购的信息调查数据显示，被调查人群中希望订购生活知识类为23.0%，情感沟通类为17.3%，家庭娱乐类为16.9%。诺达咨询理由：

• 中学生处于情感叛逆期，对大人的话通常都会产生逆反心理，因此家人要对孩子进行良好俄心理教育和情感沟通，使之顺利渡过青春叛逆期。
• 贪玩是孩子的天性；中学生除了在学习之余，适当的家庭娱乐活动能收到劳逸结合，提高学习效率的效果。
  其余的信息量订购相对较少，因此对拥有中学生的家庭应该重点开发前三项信息业务。

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  根据诺达咨询对有大学生的被调查家庭关于希望订购的信息调查数据显示，被调查人群中希望订购家庭娱乐类为19.1%，生活资讯类为15.4%，生活知识类为14.8%。诺达咨询理由：

  • 大学生功课比较少，学习压力不大，有较多的时间自己支配，因此很多人会选择休闲娱乐类的信息，享受大学时光。
  • 大学生离开父母独立生活，是一个不断积累生活知识的过程，因此订购生活知识类的人数较多。
  • 大学生比较时尚，对时事也很关注，希望了解各种动态咨询。

  诺达咨询认为：

  随着社会的发展，大学生会越来越多地涉足投资理财。因此除了上述3类信息以外，投资理财类信息需求将有可能提高。

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  根据诺达咨询对上班族的被调查家庭关于希望订购的信息调查数据显示，被调查人群中希望订购家庭娱乐类为19.0%，除了情感沟通类13.3%之外，其余百分比差不多。诺达咨询理由：

  • 上班族工作压力大，充分的家庭娱乐能够缓解工作压力，保持身体和心理的健康。
  • 平时工作紧张，休息时间多用于娱乐，没有太多的时间进行情感沟通。

  诺达咨询认为：

  家庭娱乐类信息对上班族来说十分重要，因此要针对上班族设计能够缓解其工作压力的娱乐类信息才更具有吸引力。

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  根据诺达咨询对有全职太太的被调查家庭关于希望订购的信息调查数据显示，被调查人群中希望订购家庭娱乐类为17.4%，服务搜索类为16.2%，生活资讯类为15.9%，排在前三位。诺达咨询理由：

  • 全职太太没有自己的事业，可以用家庭娱乐类节目来打发时间。
  • 全职太太需要操持家务，为家人服务，因此服务搜索必不可少。

  诺达咨询认为：

  针对家里有全职太太的家庭，应该重点突出家庭娱乐类信息，让全职太太们能愉快享受在家生活。此外一些生活知识类信息也能够让全职太太对付琐碎的家务，照顾家人更加得心应手，这部分的信息业务的开发和推广应该适度加强。 研究报告