最近，杭州萧山机场飞机返航事件在网络上引起网友们的疯狂转发和热议。而微博上的网友们也是一片喝彩声，一网友这样说：这次返航，不为明星，不为特权，只为一个刚失去女儿母亲的迫切回家之心。

　　9月15日，陈静正在杭州出差，突然接到家里打来的电话，称她家中的女儿和婆婆出了车祸，女儿当场就走了。“接到家里面的电话后，我马上安排人帮我订好机票，原定起飞时间是9月16日0点05分，但我从杭州市区往机场赶时已是晚上10点了，只有不到两小时。”

　　紧赶慢赶，等她赶到机场时，还是错过了办理登机牌的时间。“当时我真的已经绝望了。”赶不上飞机的焦急，加上失去亲人的痛苦，走投无路的陈静在候机室里失声痛哭，而这也引起了机场工作人员的注意。“当时这一班飞机是南航的，值班人员问了我的情况后，立即说替我想想办法。十几分钟后，他们告诉我，飞机返航，叫我准备登机，当时我真的不知道说什么好。”

　　李惠敏，他的身份是南方航空杭州站站长。说起9月15日晚上的那一幕，李惠敏也感叹，这样的情况在南航杭州地区还是第一次。“主要是因为这位乘客的情况太特殊了。”

　　原来，当晚一开始，包括李惠敏在内的其他工作人员都只是把陈静当作了一位常见的误机旅客。

　　陈静要坐的航班号是CZ6490，杭州直飞长沙，当天晚上23点25分已停止办理登机牌，但工作人员发现一个名叫陈静的旅客还未登机。“这种情况平时也经常出现，一般情况下，我们会通过旅客购票时登机的联系方式去联系乘客，然后再通过机场广播寻找旅客。”

　　连续拨打了8次陈静的手机，都无法接通，机场广播也没消息。工作人员还分组到登机口、安检口等多处寻找，均无旅客身影。

　　23点45分，CZ6490航班关闭舱门，并开始滑向指定跑道，等待起飞命令。机场塔台指挥中心给CZ6490航班的起飞时间是9月16日0点05分。

　　23点50分左右，陈静终于出现在了登机口。此时，飞机已经在离登机口5公里之外的跑道上，即将起飞。“我当时也只能试一试，先是联系机组，让机组人员说服飞机上的乘客，然后立即向机场报告此事。”

　　机上133名乘客需要说服、机场涉及地服调度、配载等7个部门需要沟通……20分钟后，CZ6490航班返航。由于跑道上不能开行接送车辆，飞机再次滑回登机口，接上了本已经迟到的陈静。

　　最终，飞机在晚点了一个小时之后，9月16日0点54分从杭州起飞。

　　为迟到的旅客返航，不仅是南航杭州站第一次，在萧山国际机场的历史上也不多见。而这一次，不是为了某个明星，也不因特权，只是因为一份母亲家逢意外时想要“回家”的迫切之情。

　　而在微博上，人民日报、央视新闻、中国网、每日经济新闻、南方日报等官微发出同样的感叹：“不为某个明星，也不因特权，只为一位家中突遭意外、需迫切回家的母亲。”新京报官微还配发快评：“欣见‘返航’，只为客需。于民航来说，换位思考越多，服务越有暖度，形象也越多加分。”

　　不过，返航也引发了规则与人性的争议，有网友提出疑问，为了迟到的特殊乘客而折返。会引起跟风的现象，不应盲目效仿。对此机场、航空公司方面都一再强调这是特例，是巧合。机场相关负责人也坦言，CZ6490航班返航成功也存在一些巧合因素，其中重要一点就是晚间萧山的航班数很少，没有对其它航班造成影响，安全性上有保证。“机场的跑道有限，如果把已经安排好的时间改变，很有可能会影响到其它航班的升降，那就不是一个航班一个乘客的事情了，但好在CZ6490航班原定起飞时间是凌晨，没有其他航班在时间上与其冲突。”

　　另外机场方面也表示，虽然不可能为每一位晚点旅客返航，但只要有可能，机场就会尽最大努力，确保服务以人为本。

　　我们并不是要倡导为所有的晚点乘客都开绿灯，就像新闻报道上说的那样，人同此心，在各种条件都便利的情况下，尽可能的多一些人性化的服务，相信没有人会反对。