自从进入市场经济，顾客的地位就被日益提高，“顾客就是上帝”、“顾客就是衣食父母”之类的口号比比皆是，但是作为一个营销工作者，我们应该怎么看待“顾客”呢?

    市场营销教材里教育了我们，企业要向客户导向发展，企业的所有营销活动，都要围绕客户展开，都要以满足客户的需要为基础，“上帝”的皇冠被加到了“顾客”的脑袋上，但是实际情况又怎么样呢？假冒伪劣产品层出不穷，坑害消费者的行为屡禁不止，欺骗误导客户的现象比比皆是。一旦形成了契约关系，一旦商家收到了钱财，企业似乎忘记了自己的口号、承诺，客户成了阶下囚、脚底石，“上帝”的皇冠也成了一定破草帽。

    为什么会这样呢？

    虽然营销教科书中不断的重复着“八二原则”，虽然所有的企业都明白老客户的重要性，但是企业往往急于扩张，销售人员的指标压力过大，把功夫都用到了“事前”，没有精力照顾“事后”了，这可能比较符合“上帝”的桂冠，毕竟国人反对“迷信”，一般都是“有事烧香，很少还愿”，缺乏对“上帝”的虔诚，不相信“地狱”的存在，也不怕“来世”的灾难。所以在销售过程中极尽能言善辩、巧舌如簧之能事，不惜隐瞒说谎、夸大其辞，以致难以“还愿”。

    利益至上的肤浅思想主宰了企业的经营思路，缺乏开阔、远大的追求，打着“宏伟蓝图”的幌子，做只追求短期利益的事情，把利润最大化发到了企业发展的首位，导致对“上帝”遗忘的短视现状。

    但是，不把顾客看成“上帝”，用什么能够更合理一些呢？

    我认为可以把顾客看成我们的“老板”，似乎更贴切一些。

    因为，“老板”能够更清晰一些，更长久一些，不像“上帝”那么飘渺，在国内，大部分人没有自己的“上帝”，但是都会有自己的老板，所有人的感触能够更深刻一些，我们可以认真的反思一下，我想对于一个职业人，老板是你长期的经济来源，长期的合作伙伴，也是一直悉心研究、揣摩的对象，我们对“老板”的态度、耐心、服从、“畏惧”。。。。。。，我们对老板一切情况、资料、动态的“用心”，对老板意见、态度的关注。。。。。。，这些不是“上帝”所能享有的。

    我想如果能以对待“老板”的态度来对待客户，市场关系能够更为和谐，企业的社会道德意识、社会责任感也会提高起来，社会也不会出现如此多的食品安全、产品质量、违约纠纷等类似事件，双赢、多赢也能实现，企业利润和信誉也会满足。

    2009-5-25,22:33,半梦游中......