一个小小客栈里，一个老板一个小姑子和三个伙计的故事，引起了全国的收视高潮，其中的经典对白也开始蔓延。应该有很多人羡慕向往这个小小客栈的快乐生活，热情待人、关爱伙计甚至有点抠门的老板娘，个性鲜明、忠心互爱的店伙计们。

      “同福客栈”向人们展示了一个，充满快乐、信任、凝聚力的健康企业的形象，我想这面老板娘身上有很多值得我们学习和认真思考的管理上的问题。

        人性化管理是很多现代企业的口号，也是很多企业领导一直在探索的问题，在我看来佟湘玉在“同福客栈”的管理中是如何实现人性化管理的。

       同福客栈是谁的？应该说是佟湘玉自己的，因为她才是真正的出资人，其他人不过是她雇佣的伙计。但是在所有人的思想里，同福客栈是大家伙共有的，客栈是所有人的“家”，所有人的依靠。作为老板的佟湘玉也没有将客栈作为自己的个人事业，即使在几次临近破产的时候，她都要考虑所有人的发展和前途。发自内心的“认同感”是人性化管理的基础。

      谁是客栈的决策人？作为老板的佟湘玉，是企业的管理人员，日常的经营管理均由她来执行，但是一旦出现重大事件，她总是要征求所有人的意见，按照她的话说“举手表决”，在平时遇到难题的时候，她也会主动征求大家的意见。这也促进了大家的主动性和参与性，所有人员均主动配合领导的决策。

      佟湘玉跟伙计们是什么关系？是老板、朋友、恋人还是兄弟姐妹？在所有伙计的心目里，同福客栈是他们的最后依靠，佟湘玉则是他们可以信赖的“亲人”，所以每当遇到难题、困境的时候，总会向身为老板的佟湘玉求助，而每一次佟湘玉总会尽力而为。反观现在企业为什么缺乏凝聚力？我想大都缺乏这种相互之间的“信赖”和“依靠”。但是这在很多优秀的企业中确实十分常见。

      在我看来“同福客栈”应该被评为“最佳雇主”，是现在企业的“楷模”。