《细节》编辑出新书，《德胜管理》将畅销

新书《德胜管理》4月中旬新出、下旬上架，我迫不及待地捎上一本，急不可耐地在异国他乡考察的间隙把它读完；我没有理由不热情推荐给我的网友、学员和读者，因为它的责任编辑是我《细节决定成败》的责编卢瑞华老师，它的作者是我的同仁、《政府精细化管理》的作者温德诚老师，德胜公司是我们精细化管理研究中心的基地，更重要的是这本介绍德胜公司管理特点的书比较全面、非常真实地揭示了德胜的奥秘。

一年前，我们研究中心在德胜现场开了两天的研讨会，会上我对德胜的管理做出了8条分析：

•   德胜是一个有真实的价值观的企业。

•   在德胜，凡事都有规则，力求不让任何事情有漏洞。

•   德胜的规则是细化的、可执行的。

•   德胜的规则是刚性的，定下来的事情不经过大家的讨论是不能随意改变的。

•   即使是能执行的规则，仍然需要监督。

•   德胜把没有学历或学历不高的人培养成了企业骨干，因此不管是造产品，还是管企业，都是每时每刻塑造人。

•   在德胜，规则和制度的执行依靠的是文化渗透。

•   行为是文化的载体，文化不需要复杂，用具体的、长期的行为可以改变思维。

看了温德诚老师经过前后6次到德胜考察、历时2年熬出的《德胜管理》，才觉得我的归纳是轻描淡写的，温老师道出了德胜公司许多不可思议之处，然后又一一解剖给我们看。

你看，德胜是一家没有总裁办、综合部、行政科的公司。 没有办公室主任，谁来负责日常的行政工作安排呢？这好办！谁在咖啡屋值班就谁负责，温老师说“指令从吧台发出”。“咖啡屋的吧台可以活动的空间不足4平方米。吧台值班员要负责收发传真、预约访问者、安排来访者接待、汽车接送、询问客人饮食习惯、安排客人吃饭、住宿；收集零星采购单子，委托出车人员代购物品，订购机、车票；每天早上管家中心在屋里开晨会，布置当天任务；售后服务及维修电话的受理及工作安排等。”这个吧台简直就是“一个大功率的管理调度枢纽，它承担着总裁室＋办公室＋接待中心＋服务中心＋物业管理中心＋汽车调度办公室＋总务处部分事务＋营销部＋小型会议中心＋员工休息室等多种功能。”

类似使人惊奇的还有：

食堂吃饭自行投币两元，饮料自取投币一元；

到处随意免费拨打长途电话；

公司车辆员工可以任意取用；

员工报账不需要任何一位领导签字；

新员工三个月入职培训不学技能，只打扫卫生；

干部每月下去劳动一天，关闭手机；

1000员工4亿销售额，销售员1人；

公司拿出当年利润的10%为1位员工治病。

太多的悬念其实很快可以找出答案，我从书中找出了这么一些答案：

德胜做强不做大，战略竟然没有经济指标。德胜决不“以销定产”，并不是订单越多越好，而是根据企业的管理能力、队伍能量来“以能定产”。德胜“宁愿把千人企业做好，做久，也不去做万人的短命企业”。作者非常幽默而深刻地说，“一千头猪虽然数量大，也不可能比一头狮子强”。德胜的战略只谈两方面的事：一是人的转变，谈人灵魂深处的东西，谈如何把身上带有世俗文化的员工，改造成“诚实、勤劳、有爱心、不走捷径”的员工；二是制度、程序怎么执行的更好。

我已经找出的答案还包括：

制度结构的 1：2：3；

勤劳为先，敬业三层次；

诚实教育和考核无处不在；

有爱心同样表现为爱员工；

刻板的程序，不走捷径；

说教一万遍成为信念；

以企业文化改造世俗文化；

文化执行进入自然王国。

这些，就不用我去絮絮叨叨了，各位自己去读书吧。

对了，这本书的全名为《德胜管理——中国企业管理的新突破》，作者温德诚，选题策划和责任编辑都是卢瑞华，新华出版社2009年4月第一版。发行商的邮购热线是010-68457661。只是这本书有点贵，35块，大约是纸涨价了吧；不过，全世界最便宜的商品还是书，尤其这一本。

精细化管理的典范企业——德胜洋楼 

德胜洋楼的细节