《德胜管理》笔记之制度建设

制度设计有两种思路：

一种是制度写得很多，面面俱到，至于能不能做到，能不能执行到位，考虑得很少，反正多比少好，说了等于做了，强调了，等于做到位了。

另一种是宁愿少写一些，但写一条就要做到一条，以后再逐步完善。这是一种富有挑战性的制度设计思路，是需要勇气、魄力的抉择。

制度少而精的企业，对制度的执行，一般都表现出更大的决心和信心。

许多企业和公共组织都提出要实行制度化（法治化）管理，但最终无法落实。制订制度文件，并不等于制度化管理，制度没执行，等于一纸空文。

德胜制度的高执行率，表现在两方面：

1、显性违规100%按制度执行

在德胜，违反制度的行为一经发现、查实，就按奖惩条例100%执行，无一例外，甚至对管理干部的处罚，要比普通员工重10%。

2、未被发现的隐性违规行为，在德胜公司比例较小

一般企业的制度执行率不高，主要体现在以下两方面：

一是发现了违规行为（显性违规），没有坚决处罚，而是高抬贵手，手下留情。

二是隐性违规比例很大。因为一般企业的信息反馈系统很薄弱，知情不报，听之任之的大有人在。比如禁止赌博，这既是法律规定的，也是企业制度规定的，可是人们为什么会说“10亿人民9亿赌呢？”可见很少人会因为打牌赌博被举报、被处罚。一般企业，隐性违规可能是是显性违规的20倍以上（参照司法案件隐性率），被举报、查处的人不足5%。

德胜的制度结构

德胜在保障制度执行上，采取了多种有效的措施：

●制度每月学2次

●设立独立督察官与神秘访客

●听证会

●实行工地训导

●解聘预警机制

●1855规则与吃一年苦工程

●德胜公告栏等

德胜人每月1日、15日都要组织学习制度两次，一年二十多次。

2007年8月14日，德胜公司第9批赴美访问团到了洛杉矶。当地时间19点30分，访问团6个成员在下榻处召开了公司每半月一次的制度学习例会。会议内容有3项：

1、学习《奖惩条例》中新增加的条款；

2、学习员工读本中的参考文章：《人生六戒》、有关食品和保健方面的文章；

3、讨论公司的音像资料和其他知识产权的管理、保护方面的问题。

德胜为了保证所建的每一栋房屋，达到优异质量，授予质量督察官至高的权力。如果督察官发现质量隐患、材料伪劣及工艺粗糙等恶劣现象，因为坚持原则，拒不服从上级，而遭到解聘或开除时，德胜公司还专门有一个特别规定，那就是他应该这么做：

①立即将质量隐患通报客户；

②立即报告政府有关部门；

③立即向媒体披露质量隐患及自己受到不公平的待遇；

④公司应一次性发足他5年的工资（在完成①②③条后）。

德胜的督察工作之所以成效显著，得益于以下三点：

1、选用特殊性格的人担任督察官。

2、保证督察官具有崇高的地位和权力。

3、对督察官的特殊保护

德胜程序中心已经成立4年了，这是德胜公司为推行程序化管理，专门设立的创新管理机构。

程序与制度的相对区别

程序管理的4大任务

①将比较固定的或天天要做的工作程序化

首先要将工作流程程序化。在生产、行政、后勤、服务、销售、采购、储运岗位工作中，没有流程的要设置流程，有流程的还要对流程中的每个工序制订程序规定，使流程操作有标准、有方法、有约束条件。

②例行性工作A——周期性工作的程序管理

有些工作不是天天有，但隔一段时间就要做一次，有相对固定的时间周期。

③例行性工作B——经常性工作的程序管理

有些工作既不是天天有，也没有固定周期，但却经常有，比如接待外来参观访问的客人，有政府的、有企业的、有学校的，他们各自的兴趣点不同，时间也不固定，这就要求根据不同的接待对象总结、编制不同的接待程序，到时按程序操作，就能保证接待工作的质量和效率。还有诸如基金会募捐活动、举办讲座、研讨会、庆祝活动、工作会议等许多经常性活动，都要程序化、规范化起来。

④非例行性工作的程序管理

有些工作和事情是偶然发生的，并不经常有，也难以预料什么时候会发生，如风灾、水灾、工伤、事故的抢救和处理等。德胜对这类事情也要求归入程序化管理。这种偶然发生的事情，每做过一次，就要求及时总结，固化为程序，下次发生同样的事情，就有程序依据。这就把非例行性的工作变为例行工作，把无规律的事情变为有规可循，有法可依。

TQC与程序管理的区别：

精细化管理的典范企业——德胜洋楼

德胜洋楼的细节

《细节》编辑出新书，《德胜管理》将畅销