今天看朋友圈，看到一个朋友说去领公积金的事儿，说：今天去领公积金，首先没人告诉我具体的流程。盲人摸象一样转好几个圈，还是问一个也去办事的人才知道去哪里取号。到了指定的某号窗口，位子空着。隔壁的说，上厕所了，等一会吧。这一等就是七八分钟，有人说：“这厕所上的时间可真够……”好容易来了，先是拿个茶杯去中间的饮水机处接水，我想这可能是口渴难耐，情有可原……可是接了水并没有喝，慢悠悠的放到了柜子里，看样子一会儿半会儿的都不会喝。

然后把跟前的一把椅子搬到另外一间屋，然后才坐下来询问。我感觉眼前好几个人等着，这些私人事情都该放一放啊，别人的时间不是时间啊。这情景似曾相识，似乎穿越到了六七十年代，办什么事情都关卡重重的，曲折颇多……

终于接过我递上去的资料，却说，哟，你这个属于某某区的，不属于我们这里。我们不是总区云云……问那怎么办呢（莫非还要跑到那个区去）？她说试试看吧。说试试看就是肯定能办。天天办理这一套，清楚的很吧？又换了两个窗口，兜了几个圈子，终于拿到钱。本想说谢谢的，还是算了，换我，从厕所回来，第一时间就得说，不好意思叫你们等那么久。能办，什么话都不会再说，直接短平快的给人家办了……

还有，我的名字和身份证不一样。以至于碰到类似事情都特别麻烦。你说给人家写档案的，办理身份证的，怎么能把名字写错呢？我一生深恶痛绝工作不认真的人。

然后看到评论区的评论：1这些人还是“大爷作风”！很不好！2居然又看到文哥遗风。上次去办理退休，遇到的情景也差不多。3她的一系列动作让我特别不舒服，那味道得拿足了。上次去办理退休以及查档案，碰到的情形都差不多，和别人聊一会天才转过头来问我做什么，优越感不用怕过期作废啊。4在深圳改开之初那些年差不多是这样，后来因群众意见大，观念更新改革，银行都很客气，大堂经理主动迎候问询，柜台更是客气。政府部门都有很大改进，尤其是面向老百姓的部门，我们出去办事都能感觉的到，因为经历过所以很有感触。

看到这些，又想起，一个朋友新千年之后移民异国，有一次回来办理一些必要的手续，在办事窗口多问了几句，又被呵斥了。她跟我说，唉，真是的，以前在国内每逢办事就是战战兢兢的，也不敢问，临到自己了，就会这也不行那也不行，有的事要跑几趟才能办完。出去之后也还是这样，可但凡办事，那些办事员都很主动的问有什么需要帮助的，然后让你尽量多说多问，朋友说这不又习惯了，回来办事又说多了，唉，怎么就不长记性。

说到这些事，我也总是诸多感慨，因为碰钉子的时候不能说总是有，也总是碰到过吧，尤其那些旱涝保收的部门，真的就是大爷作风，最初感觉到服务态度好的就是那些个体商户，那叫一个“招呼的好”。

其实改开之后，已经有了一些改变，进入新千年之后更是明显很多，记得我内退之前，行里开全员大会，行长在在大会上强调服务及服务态度问题，以后工作作风就明显改变了，我们行也算是有历史渊源的大行，这之后确实有很大的改进和变化。

所以我偶尔在有的银行办事遇到那种老爷作风，就会特别反感，持老爷作风的职员他难道不知道，这么做是给自己供职的企业减分的吗，难道他不知道他砸了企业的脸面企业就可以砸掉他的饭碗吗。

我学会开车之后，最犯怵的事就是每年的年审，当初的年审特别麻烦，要跑两三个地方，先是到车辆检测站做检测，再拿着检测单到车管所核对盖章，然后是怎么样才拿到通过的资料，我有点忘了，总之是两地还相距甚远，又麻烦又费时间。

我还算运气好的，大概是两三年之后，有了改进，变成一站式服务，就是到一个地方所有的手续都能一下办完，走的时候已经拿到年审签章，不用跑第二个地方和第二次，第一次面临这样的服务，我真是心花怒放啊，忍不住的说这样多好，给我们减少了多少麻烦啊，负责年审的一位制服帅哥说，你觉得好就在意见簿上写一写，好啊，我哗哗哗的就写了一页纸。

还有到公安局办理各种证件的窗口，服务也很好，比如办理身份证、港澳通行证、出国护照等，都是领号等待，窗口人员很耐心很客气，柜台上还有糖果，可以随意拿取。后来有了网络预约，也有机子上自助办理，你不会也不要紧，工作人员随时提供帮助。

回头再说银行服务，首先大堂经理就很管用，一进门就可以通过他知道该在哪办事在哪等待，银行的智能化设备也越来越多，有很多业务都可以自助办理，不会也没关系，服务人员都会及时耐心的帮你的忙。

服务与被服务有时候就会搞的“剑拔弩张”的，一般还是被服务的忍气吞声，也有那种比较“爽”的，会据理力争，以“声高”解决问题达到目的。唉，都和和气气的不好吗，既然做服务的就尽职尽责的多好，一言一行都有可能感动他人，为什么老想着刁难人呢。

“刁难人”的事，我在深圳的时候，好像觉得是越来越少了，这真是一个好现象，回惠之后接着就是防疫，没有多少外出，感觉还是平和的，只是网传的那些声色俱厉拳脚相加的，实在让人觉得难过，人，总该是进步的，人进步了社会才能进步嘛。