影响我一生的一家外企：贝塔斯曼

                             书香人生

    6月7日，我打开贝塔斯曼书友会邮来的书目，突发其想，给书友会的工作人员发了条短信，询问他们是否能查到我入会的时间。不一会儿，一位姓丁的工作人员给我回复了一条短信：张小姐，您是老会员了，在1997年7月2日成功入会，当时购买了《静心》《从文家书》两本（图书）。看到短信，我有些恍惚，加入贝塔斯曼书友会，不知不觉已经十年了！人生能有几个十年呢？十年坚持一种联络，保持一种习惯，一定会有什么东西在这十年中像血液，像基因，像脸上和手脚上的纹路一样，深深地写进了你的生命，成为了你人生的不可分割的一部分！

    我上网查了一下，贝塔斯曼书友会是1997年初进入中国上海的，这么一算，我在贝塔斯曼进入中国不久就成了他们的顾客，而且成了他们的忠实顾客，因为会员义务履行得好，也就是说，因为买书买得比较多，从普通会员很快上升为白金卡会员。我对贝塔斯曼很有好感，所以前几年在我们单位积极推荐同事入会，有几个同事还真加入了，不过，可能没有第二个人有我坚持得时间长。

    贝塔斯曼在会员服务上的策略给了我不少启发。首先，贝塔斯曼对会员实行的是分层次的管理，根据会员的实际情况，除了普通书目外另外寄赠个性目录，而且不同层次会员享受到的优惠不一样。他们还设计了不少个性赠品，吸引会员不断提高购买欲望。他们经常举办大型活动，让书友会和会员的距离越来越近。他们还开通网络、邮购、热线、传真、短信等多种通道，方便会员联系和购买。 他们在内容经营和服务经营上的本土化策略，是他们的成功法宝.

    从贝塔斯曼订书，一开始我先是在目录上选好要买的书，然后通过传真把订单传过去，再从邮局把款汇走。后来，我通过网上订书，书款从我的银行卡上支付。再后来，我每年给贝塔斯曼预存五百块钱书款，然后每次通过发电子邮件订书。最近更方便了，我只要将选好的书的书号编成短信发过去，就可以把一切搞定。而且，对我们这些白金卡会员，可能有专门的工作人员跟踪服务。有一段我工作特忙，忘记了订书，我正在重庆出差，工作人员的电话就过来了，问我没有订书的原因。我很不好意思，当天晚上就把书号发过去了。等我出差回到单位，我要买的书已经静静躺在我的办公桌上了。这种仿佛佳人有约的感觉还真是不错。

    我让工作人员把我十年的订书清单传给我，不几日，一份打印得清清楚楚、整整齐齐的清单到了我的手中。我看着这份清单，就像看到了我十年阅读的历程，看到了我生命的渴求和汲取，看到了我青春的顾盼和律动，看到了我成长的步伐和身影。

    我订的书中，最多的是文学书，有像《冯梦龙四大异书》《中国古代神话故事》《中国古代典故故事》《中国历代小品大全》《阅微堂笔记》等这样的古典文学作品，有像《文心雕龙》这样的文学评论，有《才子文章》《野兽之美》《山居》等国内外现代散文名作，有《活着》《许三观卖血记》《长恨歌》《红高粱家族》《秦腔》这样的当代文学佳作，像当红作家毕淑敏的《今世的五百次回眸》、周国平的《碎句与短章》等也有。比较时尚的文学读物《陌上花开缓缓归》《且听人间词话》《有一种美叫感伤》等买回来后也爱不释手。韩寒、郭敬明的小说买了，饶雪漫的《左耳》看得疼痛不已，又买了她的《沙漏》。当然也有买后哑然失笑的时候，比如说来自韩国的《小女子哈鲁》《记忆的抽屉》和来自台湾的《盛夏光年》，一看，还真不是我这个年龄的人看的。

    因为家有小儿，就买了不少给他的书，如蒙学读物《三字经》《百家姓》《千家诗》《幼学琼林》等，还有《幼儿擦洗书》《史努比》《娃娃电脑通》《别笑，我是英语单词》等等。

    关于企业经营的书，买过《学习的革命》《蔚蓝诡计》《玫瑰园故事》《微软之路》《说到做到》等等。

    生活类的，买过蔡琴、那英、田震的歌带，买过景丽瑜珈、科雯瑜珈的VCD，买过《衣仪天下》《瑞丽服饰》等等。

    十年间，我能保持一颗学生时代那样纯朴又灵动的本色心灵，能跟随时代、时尚的步伐不致落伍落后，能让经营人生和事业的智慧随着年龄的增长而不断增长，我想，都和贝塔斯曼给予我的东西有关。不管再忙再累，贝塔斯曼总在提醒我不要偏离我的爱好，不要偏离我最初的选择。贝塔斯曼给予我的，不光是体贴周到的服务，更是一种相濡以沫的恩德，让我在嘈杂的人世，有了一个避世静心的城堡，让我在光怪陆离的红尘，始终受到书香的护佑。