月嫂行业面面观

对话北京家政行业的引领者：舒欣家政黄辰经理                      

北京宝宝：经常有家长向我们反映自己请的月嫂素质低、专业精神差、业务水平不高，观念陈旧、缺乏科学的营养保健知识和护理技术，媒体上有关月嫂不懂业务烫伤孩子、给孩子喂错药甚至“月嫂人贩子”的报道也有很多，家长还担心月嫂机构低层次竞争，一旦出现问题要么推卸责任，要么关门跑人，您能从专家的角度介绍一下月嫂的工作内容和服务标准吗？对于如何请月嫂您有什么忠告呢？

黄：月嫂人员的构成大部分是下岗女工。月嫂中曾接触过医务、幼教、护理工作的是很少的一部分，大多数都是从产业工人改行从事月嫂工作的，所以专业水平参差不齐也是事实。这有待于各月嫂机构加大培训力度和管理力度。但您说的“烫伤孩子、给孩子喂错药……一旦出现问题要么推卸责任，要么关门跑人”等现象，都不是北京正规月嫂公司所为。所以我想在这里再一次提醒准妈妈们在请月嫂时注意以下几点：

1、  请月嫂请到专业的正规月嫂公司，千万别图便宜，忽视月嫂公司的资质。

2、  一个优秀的月嫂是要经过几年的历练的，所以月嫂就有初、中、高、特、专家级之分，如果您家里有医务、幼教背景，可以请一般的月嫂，反之就要请一个专家级的月嫂，这样就可以满足您的要求了。

月嫂的工作范围包括护理产妇和照顾婴儿，就是说月嫂主要是协助产妇顺利度过产褥期；让宝宝顺利度过人生的第一个月并为今后成长打下坚实的基础。

北京宝宝：有人形容月嫂行业“无标准、无监管、无门槛”，乱象丛生，客户抱怨月嫂，月嫂也抱怨客户不信任自己，像防贼一样紧盯着怕把孩子弄伤或抱走，或视“月嫂”为勤杂工，承担所有的家务，甚至有客户让一个月嫂做两家的事，一旦发生纠纷，不论是用户、月嫂和公司哪一方出现问题，责任划分方面找不到法规规定，对月嫂行业存在的上述问您有什么看法？对如何规范月嫂行业您有什么建议？

黄：月嫂行业是一个新兴的行业，尽管各月嫂公司努力地工作，但由于没有相适应的法规，也给各月嫂公司带来了不少的尴尬。目前北京家政行业协会正在起草有关行业规定，我作为家政行业协会的常务理事，已经多次对行业标准及公司星级评定标准提出建议，在不久的将来，您所说的行业无标准问题就会解决，我想这个新兴的月嫂行业在家政协会的领导下，在我们几个龙头企业的带动下，月嫂行业的明天会更好！

北京宝宝：今年猪宝宝大潮使得月嫂需求空前膨胀，许多新生儿家庭花高价也找不到好月嫂，作为专业机构，舒欣为缓解“月嫂荒”做了哪些工作？如何保证舒欣月嫂标准不降低呢？

黄：早在2005年初，舒欣市场策划部就预计到2007年是一个生育高峰年，金猪宝宝，大家都喜欢。为了迎接2007年的生育高峰，我们采取了一系列措施：在全国各地的培训基地加大了月嫂的招聘和培训力度，储备了一批有文化、懂技术、能吃苦耐劳的准月嫂。2005年中期我们把她们接到北京各大医院实习；我们挑选了优秀的老月嫂对这批新月嫂传、帮、带；与此同时我们扩大了公司培训教室、月嫂宿舍、接待咨询的面积，招聘了一批有医务背景、幼教经验、学前教育专业的培训教师和顾问；公司出资让一批优秀的月嫂继续深造，参加劳动部组织的历时三个月的育婴师培训班，专家级以上的月嫂95%以上都持有国家劳动部颁发的育婴师资格证。经过2006年一年的锤炼，这批新月嫂都成长为合格的月嫂了。经过这一系列的准备工作，舒欣的月嫂有了质的飞跃。虽然我们做了大量的准备工作，但现在看来还是有些保守。目前我们进一步加大了培训的力度，为迎接明年奥运宝宝做好准备工作。

北京宝宝：十年前，舒欣家政成为北京最早的提供月嫂服务的专业机构之一。发展至今，成长为规模化、系统化、产业化，集开发、培训和服务一体的大型月嫂服务实体。舒欣月嫂公司专业化护理模式，已广泛为同业所效仿，为整个月嫂行业发展和提升做出了贡献。您能谈谈月嫂行业的发展趋势吗？

黄：月嫂服务经过十余年的发展，现在已被社会普遍接受并成为一个行业，这是整个从事月嫂服务的机构共同努力的结果。现在月嫂公司的月嫂上岗率是百分之百，并且还经常出现供不应求现象，月嫂的劳务费年年提高。这样的局面使更多的投资者关注月嫂这个行业，今后这个行业的竞争会更加激烈和残酷，对所有月嫂公司将有很大的冲击和挑战。古人云：“狭路相逢勇者胜”，想在今后的竞争中成为胜利者，必须在“精”字上下功夫，不断提高公司的整体素质，包括管理、培训、业务水平等等，目标是向“专业”纵深发展。那种以降价作为竞争手段的方法，我认为是不可取的，其结果是整个行业坐以待毙。

北京宝宝：由于需求旺盛，众多机构纷纷涌入家政服务特别是月嫂服务领域，行业内竞争加剧，利润空间越来越小，专业的家政服务机构纷纷拓宽新的发展空间，品牌经营、连锁经营和拓宽经营范围成为行业发展的趋势，在上述方面舒欣有什么考虑吗？我们注意到舒欣已经进入孕婴摄影及早教、婴儿纪念品及孕产妇健身领域，上述领域也呈白热化趋势，竞争的激烈程度可能更甚于家政服务行业，您能谈谈舒欣有什么独特的竞争优势使得自己能在上述领域立足并发展壮大呢？

黄：由于行业内竞争加剧，利润空间越来越小，专业的家政服务机构纷纷拓宽新的发展空间，舒欣在提高整体素质的同时也在拓宽新的发展空间：今年9月份舒欣早教中心隆重推出1+1早教计划----一个育儿嫂配一个幼儿教师。我们的幼儿教师每月上户一对一、全方位地指导家长和育儿嫂，项目一推出就受到了客户的欢迎。我们的目标是让舒欣所有客户享受全方位、完善的服务。比如：我们为准妈妈们准备了孕味照和孕妇瑜伽操；我们建立了母婴俱乐部；免费为准妈妈们开设了母婴课堂；为新生儿拍照、剃头、做婴儿纪念品；为满月和过生日的宝宝举办庆典活动；为六个月以上的宝宝开办亲子班等等，所有项目都很成功。总结成功的经验，那就是舒欣多年来积累的客户群是我们坚强的后盾和财富，我们为他们提供更好更完善的服务，舒欣就永远能生存下去。

北京宝宝：经过十年来的精心经营，舒欣成功地为遍及京津沪穗等地的上万家庭提供了家政服务，没有发生任何安全问题和健康问题，在业界享有良好的声誉和品牌形象，您能谈谈舒欣家政经营的秘诀吗？

黄：我们经营的秘诀是：做好每一件小事，认真练好内功。十余年的经营使舒欣拥有一个庞大的高端客户群，他们是舒欣坚强的后盾，各地妇联的支持是我们员工来源的保证，严格的培训是舒欣品质的保证。舒欣品牌就是这样树立的。