蒙牛集团董事长牛根生有句名言：这个世界不是有权人的世界，不是有钱人的世界，而是有心人的世界。‘有心人’擅长‘三大做’：做事，做势，做市。”

     牛先生的“三大做”（做事，做势，做市）有着极丰富的内涵。做事就是尽责，就是服务，真正懂得尽责与服务之道的人，才能算得上是真正的“有心人”，这样的“有心人”才能真正洞察和把握社会的需求。如此做“事”，其“势”自来。“势”是什么？我的理解，就是你的共生力，也就是品牌号召力，这个共生力和品牌号召力绝不是靠简单的广告狂轰滥炸出来的，也不是欺世盗名而来的，而是靠脚踏实地的服务与尽责，一点一点地积累起来的。有了这样的“势”，你的市场占有率什么的自然不是问题。

    曾经号称世界第七大的安然公司轰然倒塌了。曾经呼风唤雨的德隆轰然倒塌了。曾经在资本市场纵横驰骋的顾雏军如今只能在监牢里黯然销魂。这些都是没有“心”的企业和企业家。没有心的人即使躯体再魁大，又有什么用呢？如果说他们有“心”的话，那只能说他们有的是一颗痴迷于利润的心，所谓财迷心窍、利令智昏，在这样的心的驱使下，走向失败和灭亡是迟早不可避免的。

    中国有句古语：“只问耕耘，不问收获”。一个农民只要依照时令季节的规律，该播种的时候播种，该育苗的时候育苗，该灌水的时候灌水，该除草的时候除草，那么，除非天灾人祸，到了收获的季节他自然会有好收成。

    企业经营又何尝不是如此呢？管理德鲁克老先生面对每一个前来咨询的人时，第一个问题都是：“你的客户是谁？”如果企业经营者每天都在想着：我的客户是谁？我的客户需要什么？我能为客户做什么？今天我为客户做了什么？我还应该为客户做些什么？这样一个懂得服务与尽责的人，大概是不用担心赚不到钱的，因为利润会不求自求。

     最后，用三句话作为本文的一个小结：

     商业应是尚业，因为商业的存在从来就是为了推动社会的进步而不是相反。

    商人应是善人，因为真正的商人从来就是为他人和社会创造价值的人。

    商场应是道场，因为商场竞争的本质比的“共生力”的高低，也就是“道”性的高低，看谁更愿意尽责，看谁更懂得服务，看谁更懂得如何赢得社会的信任、尊重与爱戴。（胡奎：北京尧舜圣智文化管理顾问有限公司首席顾问）