“道歉越容易失信越快”，这个结论的得出，是我做咨询的一个附带获益，呵呵！

  我们身边不乏如此之人，嘴上抹油一般，表现出对你的诚恳和自己的小小失误而悔恨道歉。他的每次歉疚，总能让心软的人，暂时原谅他。但是，他得道歉来得之快，就好像准备好的台词已经背诵几十遍。熟练的程度超过了由心而发的感觉。

 

  我开始感觉他是不是习惯性道歉行为，因为有的小事，不值得他那么大动干戈，点头哈腰，畏首畏尾的。我先是感觉他的谦虚美德，瞧人家，说自己不好，怎么那么容易说出口，多有诚意，就这么点事！换了我，我还要顾及我的面子呢。

 

  可是后来，我慢慢意识到了，这不是面子，确实是习惯性行为。他迟到道歉，经常迟到；他忘记带东西道歉，经常忘记；他没做好工作道歉，却经常......

 

  熟练的道歉用语和理由，没有上百次也有几十次的经验才能如此，我感叹，这是学问，一般人还不会呢！虽然这道歉用于精湛，可这转身就忘，这是怎么回事？他真的是在道歉吗，语气像、举止也像。就这行动上怎么就不一致呢？

 

  哦，我思考良久终于明白。道歉对于他这类人，只是个符号而已，不代表他的心。道歉就如同他说“你好”一样容易。换了我，每天就同一个问题道歉，我非不好意思不可，可他没这感觉。

 

  道歉在心理学里面，是负面词汇。按道理说，说多了，是会给人带来消极情绪的。如果一个人没有这种感觉，那么这个道歉就失去意义，在大脑中没有留下“惩罚”的讨厌刺激，就自然不会留下深刻的印象。所以反复的可能自然会很高。