文|高山寒雪  地点|三峡东岳庙

7月4日（周日）再次将HP-FK636PA笔记本请进了HP金牌店。一个小伙子接待了我，开机后除了屏幕有点微光外，没有任何显示。小伙子把后盖打开，取出两个内存，用手使劲把触点撸了两下，再装上开机，本本依然如故。他又把键盘打开，捣鼓了一下，还是没有反应。

“估计主板有问题。”小伙子说。我说：“上次我就说出现了黑屏和花屏，不知是不是显卡有问题？”这台笔记本是独立显卡，我贸然地说：“仅把里面的灰吹吹，恐怕解决不了问题。”小伙子说：“花屏？怎么个花法？”我说：“就是乱七八糟，色彩杂乱、分离，什么也看不清楚。”小伙子没说话，把后盖打开，再次将一些插件记下了号码，让我签了字。我还没走，又来了一个来修笔记本的小伙子，我清楚地看到，笔记本翻盖上有一个和我一样的大大的“Q”字母。

在回来的路上，我想，也难为了金牌店专业维修的小伙子，在专卖店、在维修店，我不止一次看到这个令人郁闷的“Q”了，至少可以断定，这个标着“Q”的HP品牌返修率是很高的，或者说这种型号的笔记本在设计上就存在某些先天不足，甚至在网上看到被召回的消息。但据维修人员讲，被召回的不是我这个型号。现在开始后悔买这个品牌了，但已为时已晚了。世界上是没有后悔药卖的。

当晚，我进了三峡。期待着金牌店的消息。次日7月5日下午15：57，我正在前方调度室开会，突然接到一个陌生电话，说是HP回访的。打电话的女孩子询问我笔记本的使用情况，我苦笑着说：“又送修了，上次没修好，回来仍开不了机，只好又请进金牌店了。”我这个回答显然让回访的女孩子大吃一惊。但她在那边很勉强地笑了。尔后，又询问了金牌店专修人员的服务态度怎么样，问我给金牌店打过电话没有，接电话是不是迅速，态度如何等等。我说：“金牌店的服务态度很好，电话也好打，接待很热情。就是笔记本没修好，很郁闷。”对方说，等有消息了再跟我联系吧。

7月6日上午10：23接到一条短信：“您好，您送修的FK636PA需要更换备件，我们将在备件到达后第一时间更换，检测正常后会通知你来取机。[惠普金牌服务]”看到这则短信，感到HP金牌店的服务态度确实不错。立即回复：“谢谢！”

今天中午11：40再次收到金牌店的短信：“您好，您机器订购的备件刚刚到货，工程师后续会进行维修、质检步骤，修复后会及时与你联系。[惠普金牌服务]”我立即回复：“谢谢！辛苦了！向你们致敬！”

现在只等本本修复完毕的消息了。但愿HP金牌店不仅服务态度好，而且服务质量也高。