刚刚写给启德留学全体员工的邮件，在职场中很普遍，和所有朋友们分享。

亲爱的全体同事们，

公司越来越大，理论上已经不可能和所有员工深度谈话，很想很大家每天交流，帮助大家疏导工作的情绪，健康快乐地工作，也希望为所有的同事们未来职场的健康发展做好心理、技能的铺垫。

所以用邮件这种形式和大家对话，也分享我在工作中观察到的现象和想法，相信对大家未来职场提升会有很大的帮助。

今天我抽空和大概五位管理者谈话，我深深感觉到对于管理者而言，积极健康的思考、用正能量来对抗工作中的压力应该是管理者基本的素质，而且职位越高的管理者，心力应该越强，因为你面对的业绩规模更大，绩效风险更大，面对的团队成员更多元，你需要处理的各种情况更加复杂，你需要牵引和激励的员工越多。所以积极乐观地思考是非常重要的一种自我修炼。

学会积极的看待工作中的挫折。我发现很多管理者，在绩效不好的时候，容易非常悲观和敏感，总感觉到上级不信任自己，甚至感觉自己要被替换掉。这个时候，如果身边有人传达蛛丝马迹的一些信息，就会马上自我验证这些悲观的心理暗示，所以工作也消极起来，甚至以泪洗面。或者用对抗的方式。

如何面对挫折？如何面对批评？

首先，主动和频繁地寻找上级的支持，和上级充分地沟通。清晰地分析问题是什么，遇到了哪些困难，需要哪些帮助，需要多少时间。在启德这样一个公平和公正的企业里，只要你的上下级都感觉到你在努力地带领着团队在改变，所有人都会给你支持和宽容。我们不愿轻易失去任何人，每一位和我们共事的同事我们都像家人一样珍惜。就像有时候我遇到员工利益被伤害时，我会坚定保护员工的利益。但是，如果你不知道如何分析问题，不懂得和你的上级沟通困难，彼此猜测，或者就是拉不下那个“该死的面子”，不愿意坦诚面对自己的问题，沟通障碍就形成了。所以我经常强调，对于所有员工，沟通力都是非常重要的能力，对上的沟通让你获得更多理解，对下的沟通让你凝聚人心。如果你不愿意沟通或者不懂得如何清晰地沟通，遇到问题抱怨别人不理解你，或者感觉很受伤，在任何一个职场环境中都会遇到更多的挫折。

其次，用职业的态度看待绩效。职场和商场一样，非常的公正。在启德这样一个零售服务的教育企业中，绩效是每一位员工的生存之本。如果绩效出现了比较大的滑坡，或者团队出现了优秀员工的流失，管理者应该承担第一责任。这是一条铁律，所有人都在这条铁律之内。包括我自己，如果绩效与董事会的预期差距很大，我也同样要承担责任，甚至要坦然地引咎辞职。这是职场的公正。所以当你遇到绩效不好的时候，一定要用职业的心态积极应对，不要引入太多感情的元素。否则你会感觉很受伤。职场不是家庭，商场不相信眼泪。

第三，心态平和，打开你的世界。启德的工作环境中更多的是合作和支持，而不是等级。我分享我比较熟悉的三位管理者的故事。

广州总经理IVIS的经历，她是启德第一任澳新总监，后来回到广州又从副总经理做起，现在做广州代理总经理，她和澳新总监Alice相处和沟通地非常融洽。Ivis在启德的资历很深，工作时间比我长得多，年纪比我长，但是她和我相处时，非常尊重和倾听我的意见。当她的一个团队出现了困难的时候，她主动邀请我去广州协助她，敞开心扉，完全不设障碍地支持我和Annie帮助她理顺。现在她的团队已经强劲复苏。美国总监Pan也有类似的经历。在遇到困难的时候，他主动冲到前线，当他遇到困难的时候，能够尊重和快速执行我给他的建议。有时候我非常着急甚至急躁，因为我担心部分管理者因为绩效不好拿不到奖金，但是Pan理解我们是在互补，共同拯救一个团队。所以他会主动地找我，让我帮他把关招聘最后一关，把关人员和薪酬结构的调整，北京美国现在也开始领跑业绩。还有金广海和GT，市场部和业务部是天生的矛盾体，我跟他们讲，“不管业务组如何批评你们，都去倾听，所有的批评都是来帮你们完成修行的。你承受得了多大的批评，就能担当多大的工作。听到批评之后，如果是对的，马上改进；如果你觉得不对，要说服别人，这是考验你们沟通力的时候”。我认为他们现在做到了”闻过则喜“。

人都不愿被批评，但是如果你不仅愿意被批评，而且你能在别人否定你之前否定你自己，你就超越一般人了。

所以，你承受得了多大的批评，就能有多大的担当。职场、家庭、其实人生处处都会有困难，打开你的世界，倾听批评，甚至主动寻找批评，你将会更加强大，在职场中你将能走更远，你将成为真正的领袖。

这封邮件写给所有的管理者和我们的员工。一起共勉，用享受工作的心态工作，你就会发现一切困难和挫折都是来修行你的。不是所有的人都有机会你承受的困难。