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月嫂现状调查:高薪难求高水准
(2006-10-20 16:46:05)相比较，月子保姆比普通保姆更辛苦、更专业，因此收费也更高，顶级月子保姆收费在3000元/月左右。高利润的驱使，也使不少家政服务公司、家政中介投身其中，目前杭城专门提供该项家政服务的公司有近20家。
由于缺乏专职部门的长效监督管理机制，该行业良莠不齐。要想找到一位合格称心的保姆也不是件容易的事。
100元/天的“头牌”月嫂
雇主很满意
上周的一个中午，记者叩开了丁俏家的门。月嫂张珍英和丁家四口正在吃午饭，未满月的小宝宝安静地躺在张珍英身边的摇篮里。凉拌黄瓜、清炒土豆丝、沙锅炖排骨……七八个菜都是张阿姨一手张罗的。
丁俏说，张阿姨的厨艺是给他们家带来的第一道惊喜。进门第一天，她就小露了一手，一道精致的凉菜拼盘，让家人直呼“简直就是饭店里一级大厨”。此后，一家人还发现张阿姨在照顾母婴方面更是一把好手，让全家人省心不少。
“可以说我们从张阿姨身上学到了不少照顾母婴的知识，但从另一个角度说我们其实只学到了很少。因为该解决的问题，她都帮我们解决了。”小丁的爱人说。
小丁一家找“月子保姆”的过程也并非一帆风顺。小两口都在一个公司工作，公司里大多是未婚年轻人，在这方面没什么经验可以提供。临产前几个月，他们通过电脑、电话咨询等方式对杭城月子保姆行业有了大致的了解。在省妇保医院待产期间，也有一些保姆中介公司上门推销，几经比较小两口还是没能最后决定。
小丁生产后，医院护工推荐了“小阿华月子护理”，价格是60元/天。但经过几天接触后，一家人都觉得不甚满意。小丁的爱人说：“新来的阿姨业务不纯熟，什么时候该检查，什么时候该做什么。还需要我们提醒她。我们也都是第一次做父母，没什么经验。根本对付不过来。”
有一天，小丁去做血液检查的时候出现了晕厥。幸好身边一位热心的阿姨扶住了她，并为她叫来了丈夫。凑巧的是这位阿姨正是杭州康乐月子护理院的医生，并为小丁介绍了公司里的月嫂张珍英。
张阿姨给小丁的第一印象就是“脑子灵活，反应特别快”。刚接手宝宝，她就发现他脐带有些出血，对这一问题，家人和先前的那位保姆一直未发现。经过张阿姨几天的仔细处理，小宝宝痊愈了。
什么时候该带宝宝到医院测听力，什么时候该给宝宝注射疫苗，该怎么给宝宝抚触洗澡……张阿姨对每一项都道儿门清。小丁奶涨，张阿姨按摩护理了几天就解决了；在饮食方面，张阿姨的菜营养搭配得当，色香味俱全，更是让小丁胃口大开。从此，小丁一家对张阿姨特别放心。
张阿姨对产妇的护理也非常仔细。小丁习惯托着碗吃饭，她就告诉小丁月子期间最好改一改，否则对手腕关节不好。这些听着比较零碎的建议，让小丁爸妈都觉得这个“月嫂”实在是够细心的。
张阿姨性格开朗，和小丁一家相处也非常融洽。几天前，杭州康乐月子护理院的负责人上门回访时，小丁对张阿姨的服务表示非常满意。双方交谈后，家人才知道张阿姨有大专文化，在护理母婴方面有着多年的经验，是公司里的“头牌”月嫂。
张阿姨给记者看了一本相册，里面塞满了不同小宝宝的照片，她说这些都是她今年带过的孩子，这样的相册家里还有好几本。她说：“‘月嫂’是一份需要爱心的职业。虽然很辛苦，每天晚上都要起来给孩子喂奶，但只要看到小宝宝吃完奶后满足的一笑，我就什么疲劳都没有了。”
再过几天小宝宝就要满月了，张阿姨的工作期也满了，一家人都颇有些舍不得。小丁的爱人说，像张阿姨这样的月嫂尽管服务费较高100元/天，但他们觉得花这个钱还是比较值。
雇主很满意
什么时候该带宝宝到医院测听力，什么时候该给宝宝注射疫苗，该怎么给宝宝抚触洗澡……张阿姨对每一项都道儿门清。小丁奶涨，张阿姨按摩护理了几天就解决了；在饮食方面，张阿姨的菜营养搭配得当，色香味俱全，更是让小丁胃口大开。从此，小丁一家对张阿姨特别放心。
张阿姨对产妇的护理也非常仔细。小丁习惯托着碗吃饭，她就告诉小丁月子期间最好改一改，否则对手腕关节不好。这些听着比较零碎的建议，让小丁爸妈都觉得这个“月嫂”实在是够细心的。
张阿姨给记者看了一本相册，里面塞满了不同小宝宝的照片，她说这些都是她今年带过的孩子，这样的相册家里还有好几本。她说：“‘月嫂’是一份需要爱心的职业。虽然很辛苦，每天晚上都要起来给孩子喂奶，但只要看到小宝宝吃完奶后满足的一笑，我就什么疲劳都没有了。”
冒牌“月嫂”只有普通保姆的水平
并非每个“月嫂”都能像张珍英这样让雇主省心，也并非每个家庭都能像小丁一家那么幸运找到称心的“月嫂”。
小柯一家就碰到了这样的难题。小柯生产后，家里前后换了三个“月嫂”，都不满意。因为这些“月嫂”在母婴护理方面都不够专业。小柯说，第一个保姆宝宝一哭她拿奶瓶对付，她认为宝宝哭就是因为饿，让父母长辈看了直摇头。第二个保姆不知道该如何给宝宝洗澡，每次洗澡都弄得全家人手忙脚乱。而第三个保姆，除了会抱孩子，其他家务活都不干，母婴房里乱糟糟的。家人前后多次打电话与保姆公司沟通，最后对方答复已经没人可以换了。
总算熬过了月子，家人从家政中介请了一位保姆。试用几天比较下来，还是普通保姆干的家务活多。而之前的几位月子保姆日薪却比普通保姆高出一倍。
这样的问题，在“月嫂”行业中也普遍存在。一些家政公司提供的“月嫂”服务和普通保姆没什么区别，没有掌握正确的母婴护理知识。比如：“月嫂”不能判断婴儿的啼哭行为；不能从婴儿的粪便判断其健康状况；不能提供正确的产妇饮食搭配。甚至一些“月嫂”还不会用正确的姿势抱婴儿。
利益驱使
小公司以次充好
目前，杭州有近20家专门提供母婴月子护理服务的家政公司。从业人员的年龄在30~50岁之间，服务价格在1500~3000元/月不等。
记者在采访中发现，一些小型的月子保姆公司有较大的还价余地。而几家大型公司对月子保姆有相对固定的评判标准，同一等级的保姆有相对统一的价格，还价空间不大。
记者曾以雇主的身份向杭州快乐宝贝母婴护理中心问价，最初对方开价2100元/月。几经协商，对方同意以1700元/月成交。
杭州康乐月子护理院是杭城该行业中开办最早的公司之一。院长苏水娥告诉记者，该行业当中服务水平优劣参差不一，以次充好现象严重。
苏院长说，虽然现在市场上大大小小的月子护理公司都给自己的保姆打上了“特级”“一级”的标签，但大多没有实际的评判标准。如果雇主需要的是“特级”月子保姆，即便是公司没有这样的保姆，有的公司也会用其他保姆来抵充。一些没有经过任何专业培训的普通保姆也会被打上月子保姆的标签。因为月子保姆要价远远高出普通保姆，一单月子保姆成交，这些公司赚取的中介费是普通保姆费用的几倍。
通过对几位月子保姆的采访，记者了解到，家政公司收取的中介费用比例大致在20%~30%之间。以3000元/月的月子保姆为例，公司从中可以得到600~900元的利润。而普通保姆大致就在600元/月左右，同样的比例，家政公司最多能得到180元的利润，比介绍一单月子保姆要低得多。
另外，记者以雇主身份向一些家政中介、月子保姆公司咨询时，许多公司都表示，所提供的月子保姆经过专业医院的专业培训。至于培训地点，有的回答是浙江省妇幼保健院，有的回答是杭州市第二人民医院。
为此，记者向两家医院分别作了核实。浙江省妇幼保健院相关负责人告诉记者，院方没有为该行业中的从业人员提供相关的培训服务。
市二医院对此问题的答复却模棱两可，院办的答复是不知道是否有这样的培训，而护理部冯护士长却表示，可能有过类似的培训，如经过培训的人员肯定得到院方出具的资质证明。
记者在采访中发现，一些小型的月子保姆公司有较大的还价余地。而几家大型公司对月子保姆有相对固定的评判标准，同一等级的保姆有相对统一的价格，还价空间不大。
记者曾以雇主的身份向杭州快乐宝贝母婴护理中心问价，最初对方开价2100元/月。几经协商，对方同意以1700元/月成交。
苏院长说，虽然现在市场上大大小小的月子护理公司都给自己的保姆打上了“特级”“一级”的标签，但大多没有实际的评判标准。如果雇主需要的是“特级”月子保姆，即便是公司没有这样的保姆，有的公司也会用其他保姆来抵充。一些没有经过任何专业培训的普通保姆也会被打上月子保姆的标签。因为月子保姆要价远远高出普通保姆，一单月子保姆成交，这些公司赚取的中介费是普通保姆费用的几倍。
通过对几位月子保姆的采访，记者了解到，家政公司收取的中介费用比例大致在20%~30%之间。以3000元/月的月子保姆为例，公司从中可以得到600~900元的利润。而普通保姆大致就在600元/月左右，同样的比例，家政公司最多能得到180元的利润，比介绍一单月子保姆要低得多。
另外，记者以雇主身份向一些家政中介、月子保姆公司咨询时，许多公司都表示，所提供的月子保姆经过专业医院的专业培训。至于培训地点，有的回答是浙江省妇幼保健院，有的回答是杭州市第二人民医院。
为此，记者向两家医院分别作了核实。浙江省妇幼保健院相关负责人告诉记者，院方没有为该行业中的从业人员提供相关的培训服务。
市二医院对此问题的答复却模棱两可，院办的答复是不知道是否有这样的培训，而护理部冯护士长却表示，可能有过类似的培训，如经过培训的人员肯定得到院方出具的资质证明。
准月嫂稀缺
找月嫂要预约
一方面，家政中介、母婴护理服务公司都想从月子保姆行业中分杯羹。在许多医院妇产科、产房等地方都能遇到上门推介业务的中介人员；平面广告、网络广告也有不少。另一方面，记者从该行业了解到，专业的月嫂人才相当稀缺。
打开杭州家政网，可以看到普通家政服务类服务保姆都有部分待聘人员。而标注“月子保姆”的人员状态栏基本都打上了“已聘”。
记者电话联系了杭州最大、最集中的保姆市场——朝晖家政市场。市场负责人韩娅平说
目前整个市场保姆日流量在600~700人左右，但其中月子保姆很少，平时最多也只有五六人。当天市场上没有月子保姆可以提供。
随后，记者也联系了一些小型的家政中介公司。大部分公司都直截了当地回答“没有”，也有些家政公司表示能够提供该项服务。但当记者具体询问，这些保姆是否经过正规母婴护理培训，是否具备相关资质，对方回答大多含糊其词。
目前，杭城提供母婴月子护理服务相对正规、规模较大的有杭州康乐月子护理院、杭州四季母婴有限公司。而这两家公司都表示，有需要的雇主最好能够提前一个月左右预约。
打开杭州家政网，可以看到普通家政服务类服务保姆都有部分待聘人员。而标注“月子保姆”的人员状态栏基本都打上了“已聘”。
记者电话联系了杭州最大、最集中的保姆市场——朝晖家政市场。市场负责人韩娅平说
目前整个市场保姆日流量在600~700人左右，但其中月子保姆很少，平时最多也只有五六人。当天市场上没有月子保姆可以提供。
随后，记者也联系了一些小型的家政中介公司。大部分公司都直截了当地回答“没有”，也有些家政公司表示能够提供该项服务。但当记者具体询问，这些保姆是否经过正规母婴护理培训，是否具备相关资质，对方回答大多含糊其词。
目前，杭城提供母婴月子护理服务相对正规、规模较大的有杭州康乐月子护理院、杭州四季母婴有限公司。而这两家公司都表示，有需要的雇主最好能够提前一个月左右预约。
缺乏行业规范
月子保姆隐患多
杭州康乐月子护理院苏院长说，现在国家尚未成立母婴护理行业专职管理部门，对于该行业也没有规范的标准。从业人员素质参差不一、不正当的行业竞争手段是目前该行业存在的最大问题。
苏院长说，因为没有行业统一标准，她们只能自行为月子保姆设定等级标准。目前，大致根据从业人员的工龄、从业经验、雇主评价的好坏给月子保姆大致分为特级、一级、二级等几个标准。收费相应也分为100元/天、90元/天、80元/天不等。像上文所提到的张珍英这样的特级月嫂，该公司也只有四五人。
虽然目前一些小公司也参照此标准给月子保姆评级，但许多名不符实。比如从业年限、以往雇主口碑好坏这些都无从考证。大多数保姆文化素质较低，一些公司提供的月子保姆没有经过专业培训，她们没有正确的母婴护理知识，更是存在着隐患。
苏院长认为，“傻做”型的月子保姆未必受欢迎，现在市场上更需要的是知识型的月子保姆。除具备一定的文化基础外，她们还需懂得一些沟通技巧。而具备这些条件的月子保姆市场上并不多。
她举了个例子：曾经有一次，有位月嫂要给雇主家的宝宝洗澡，但这户家庭婆婆观念比较陈旧，认为新生儿不能够洗澡。尽管小两口也比较赞同月嫂的做法，但都无法说服老人。而月嫂不善于沟通，惹得婆婆一肚子不高兴。而同样的情况发生在另一户家庭，因为月嫂表达清晰，沟通能力强，很快就做通了老人的思想工作。
类似的问题，也经常在雇主家庭中发生，比如老人不赞成用尿不湿，认为价格贵，还是用尿布实惠。碰到这样的情况，如果月嫂有文化基础又懂得沟通，问题通常都能够得到妥善解决。反之，则会引起不必要的家庭矛盾。因此，苏院长说，她在挑选从业人员时，对她们的文化水平、沟通能力都会进行考核。但大多数小公司则不会考虑月子保姆的这些问题。
“专业的母婴护理机构，应该有专业医生定期上门回访制度，这正是许多小公司做不到的。”苏院长说，康乐专门聘请了省妇保医院的退休医生。对雇主定期上门回访，这是非常有必要的，一方面可以了解雇主对公司月子保姆的满意程度，另一方面也可以对产妇和宝宝身体状况作大致检查和了解，及时发现情况。
由于缺乏行业监管，月嫂公司的利益也经常受到侵害。苏院长说，公司与雇主、月嫂都分别签定合同。但一些雇主为了降低价格，私下与公司月嫂达成协议，双方与低于公司报价成交。协议中虽然有制裁措施，但公司不可能投入过多的人力、物力去追究双方的过失，大多数情况下只能听之任之。事实上，雇佣双方私下达成的协议是不受公司制约和保护的，一旦发生纠纷，双方的利益都有可能遭到侵害。
另外，也存在一些恶意雇佣的行为。苏院长说，公司规定月嫂雇佣期限最低是20天，其中有3~5天是试用期。一些雇主在试用期间让家中另一位普通保姆“偷艺”。试用期到了，雇主认为家里另一位保姆也学得差不多了，于是用种种借口辞退了公司派出的月子保姆，并拒绝支付费用。
行业间不正当竞争也常常会让公司蒙受损失。由于保姆行业从业人员大多来自杭城周边地区，人员流动性强，小公司常常会挖大公司的“墙角”。
苏院长说，康乐护理院对从业人员的培训投入非常大，而且是不收费的。普通月子保姆经过一段时间的培训及多年的上岗经验才能成为优秀的月嫂。现在大多数小公司都没有自己的培训场地和设施，就只能从他们这些大公司挖人，挖到一两位优秀的月嫂就能作为这些公司的“招牌”吸引雇主，有些公司还采取交押金的方式强留月嫂。人员流失使大公司长期培训的心血就白费了。
针对以上种种问题，苏院长表示，她非常希望有关部门尽快出台相关措施，进行行业规范。
她举了个例子：曾经有一次，有位月嫂要给雇主家的宝宝洗澡，但这户家庭婆婆观念比较陈旧，认为新生儿不能够洗澡。尽管小两口也比较赞同月嫂的做法，但都无法说服老人。而月嫂不善于沟通，惹得婆婆一肚子不高兴。而同样的情况发生在另一户家庭，因为月嫂表达清晰，沟通能力强，很快就做通了老人的思想工作。
类似的问题，也经常在雇主家庭中发生，比如老人不赞成用尿不湿，认为价格贵，还是用尿布实惠。碰到这样的情况，如果月嫂有文化基础又懂得沟通，问题通常都能够得到妥善解决。反之，则会引起不必要的家庭矛盾。因此，苏院长说，她在挑选从业人员时，对她们的文化水平、沟通能力都会进行考核。但大多数小公司则不会考虑月子保姆的这些问题。
苏院长说，康乐护理院对从业人员的培训投入非常大，而且是不收费的。普通月子保姆经过一段时间的培训及多年的上岗经验才能成为优秀的月嫂。现在大多数小公司都没有自己的培训场地和设施，就只能从他们这些大公司挖人，挖到一两位优秀的月嫂就能作为这些公司的“招牌”吸引雇主，有些公司还采取交押金的方式强留月嫂。人员流失使大公司长期培训的心血就白费了。
针对以上种种问题，苏院长表示，她非常希望有关部门尽快出台相关措施，进行行业规范。
小贴士：如何挑一位好月嫂
月嫂行业人员紧缺，月嫂服务质量好坏又参差不一。如何挑一位好月嫂可能是新生儿家庭或者是待产家庭最关心的话题。小编提供一些建议，供大家参考。
验资质
挑大公司
对提供该项服务的家政公司首先要验明资质，看其是否具备营业资格。简单地说，就是先看执照。小编建议大家可以优先考虑规模较大、相对正规的大公司。目前，杭城最大的有杭州康乐月子护理院、杭州四季母婴有限公司。需要提醒的是，一定要先向公司问清楚月子保姆是否经过正规培训，从业时间。具体细节了解得越详细越好。另外，大家可以多向身边请过月子保姆的家庭请教，多了解几家公司的口碑，以供筛选。
先预约 再签合同
产前功课要做足
有问题及时和公司沟通
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