砸板砖，呼死你，万言书
    文·王彦辉（邢台飞扬心理咨询中心）

总有一些“英雄主义”的个人制造一些事端，成为网络评论的焦点。“刁民”“横行”已然成为一道“靓丽”的社会风景线。更多的个人行为已大有独领风骚之势，不能不让人掩卷深思，是一些个人过于极端冲动？还是另有深层原因？

砸板砖
2009年7月9日晚，一位老人站在南滨河路金港城小区北门前的斑马线上，只要有车辆闯红灯经过，老人便会用砖块砸向违章车辆。当晚被老人砸中的车有30辆左右。“板砖老人”解释说：“我不止一次向有关部门打电话，告诉他们这里需要红绿灯。”2009年初，架起的红绿灯却成了“摆设”。“你问问新港城的住户，哪个没有在‘斑马线’上受到惊吓？”

呼死你
2009年8月2日《燕赵晚报》综合媒体网络报道，北京一老者因不堪短信广告的骚扰，自行购买“呼死你” 设备，下载“呼死你”软件，全天候向短信广告电话开战，一年多来呼死广告电话1890个，日均3.4个。“呼死你”成为网络热词。

万言书
2009年9月，石家庄市市长艾文礼收到一封市民寄来的手书万言信，工工整整的1.6万字占满了24页信纸，信中对建设北大街、丰收路、华清街、光华路、中山路、跃进路等众多城市道路及市区里的铁路专线、地下停车场等存在的问题进行了探讨，并提出了详尽的解决方案。

尽管“万言书”事件的性质与“砸板砖”和“呼死你”有所不同，但仍然是一种相对极端的个体事件。它们的核心特征是个人以非正常的渠道表达心声。

心理学的行为强化理论说明一个道理：当一个行为受到正面认可时，这一行为就可以得到强化而持续或增加。反之，当行为不被认可时，这些行为就会减少。

套用行为理论，当正常的表达受到冷落甚至损伤时，人们会对这样的表达渠道产生失望和无奈，继而不去表达，宁愿万马齐喑。因此就可以理解，一些领导干部模样的人去了解民情时，为什么结果却是一无所获。

心理学的精神分析理论认为，人有两个基本的本能：一是生本能，二是死本能，死本能体现为攻击性和破坏性。当生本能受到压制时，人的攻击性和破坏性就会外化为攻击与破坏行为。

一方面是正常的表达得不到重视，另一方面是影响民生的问题得不到解决。当正常的表达和生活要求得不到尊重和处理时，人们就可能会攻击性外化，既而采取极端行为。

“呼死你”的攻击性直接针对广告短信电话；“板砖老人”的攻击性则直接指向了违章车辆。他们跨越了正常的反映渠道，也跨越了管理者，向靶心直接开火。万言书作者的表达方式是：叫你回家吃饭，你不听，我告你妈去。直接把意见表达给了市长。其实这城市能管事儿的并不只市长一个人。这种表达方式反映了个体意见表达不受重视的尴尬，也暴露了制度和群众言路不通的弊端。“呼死你”与“砸板砖”则进一步反映了管理上的某些推诿与缺位。

因此，需要有一个直接收集群众意见的部门，代表群众对行政部门提意见和建议，并有效监管意见的反馈和落实。同时，行政部门有义务定期汇报和解释有关群众置疑。这是廉洁行政之外，关于高效行政的问题。没有有效的监督及其机制，廉洁和高效都会成为一句空话。