声明：

ý       以下讲的只是一个似乎发生的故事，如有雷同，纯属巧合。

ý       道听途说，姑且听之，一笑了之，读后如能激励自省，甚幸！

ý       切勿对号入座，更不宜生搬硬套，牵强附会。

以下正文：

一个偶然的机会里听到了一个发生在X公司里类似《集结号》情节的职场故事，和所有读罗伯哥博客的朋友分享。

电影《集结号》讲的是解放战争期间，某部九连奉命阻击敌人，掩护主力部队转移，首长布置任务的时候明确指出，九连只需要阻击迟滞敌人的进攻，时间至次日中午12点，但是需要听到集结号才可以撤退。

九连艰苦阻击，伤亡惨重，连长谷子地的耳朵被震聋了，时间过了次日正午很久他们期待的集结号并没有吹响。

最终除连长谷子地外的九连全部阵亡，他们期待的集结号在时隔数十年后才在烈士墓前吹响。

在集结号吹响前的岁月里，九连似乎人间蒸发了，所有的阵亡人员一律按照失踪处理，那些年里他们的家人和苟活的谷子地像孬种一样遭人白眼。

苟活的谷子地疯狂地找寻自己殉国战友的遗骸，最终他找到了，更为重要的是谷子地找到了当年下达阻击命令的首长，也只有这首长才能证明这一切，因为当时的命令根本没有文字记载，或者任何书面指令、凭证一类的东西。

首长没有推脱，证实九连当时的任务、证实了集结号确实没有吹响的事实，加上那些保存在破窑里的烈士遗骸，凭着首长的证实和烈士的遗骸，谷子地终于给了殉难的弟兄和他们家属一个名分，“烈士”和“烈士家属”。

X公司的“集结号”，发生在2010年的1月。

X公司是一家生产和销售某类生产资料的跨国公司。

在经历了08/09年的业务低迷后，X公司果断调整了被诟病已久的商务政策，这样的调整是那些经历了几年原有商务政策的员工们奢望已久的，如此英明的调整，无论是基层员工还是高级员工都已信心爆棚了。

为了尽快推进2010年的业务发展，所有的销售力量都告诉经销商/零售商元月的所有进货，如果遇到一季度的销售会议上任何促销，元月的全部进货都将享受相同的促销政策，显然这样的行动是有些依据或者授权的。

但这也是一个奇怪的现象，因为所有销售人员根本就没有拿到任何来自上司的可以作为依据的文字或邮件承诺，所依托的完全是基于客户与业务人员的信任，以及员工对上级主管的信任。

X公司的集结号是放大版本的，不是九连那样的基本作战单位，而是两个师团的规模，遗憾的是从士兵到连长再到师长都把这似乎有的承诺或者该遵守的规则当成了还没有吹响的集结号，更为遗憾的是他们没有听到，也不可能听到这集结号。

X公司的构成和军队相似，决策集团主要包括战区司令、战区参谋长、战区政委、两个主力师的师长以及一大群参谋人员。

决策会议上，决策集团明确表示：你们作战部队原来所说的那套不好使了，促销开始前的任何进货都不会享受到促销。

师长们火了，但是于事无补，在这样的会议上，有一个强大的参谋集团分析辩解。

这样的结果和短时阻击但永远不吹集结号别无二致。

据说一直以严谨、温和并很少对作战策略指手画脚的政委，怒不可遏、拍案而起说了一些让很多人感到意外的话，事后消息灵通人士透露，其人表现近乎疯狂、或者说真的忍无可忍、无须再忍了。

会议总的来讲还是成功的，因为只要是会议都该是成功的，纸上谈兵都不成功还有什么事情可以成功呢。结论是：不吹集结号。

会议的矛盾看似是作战人员和参谋人员的矛盾，据说战区长官自始至终未发一言。

事后师长与下属一起晚餐，商讨如何面对没有集结号的作战形式。

盛怒之下的师长，根本无法平抑内心的郁闷，猛然冒出一句，“这帮吃屎的玩艺儿，不光自己吃屎，还得逼别人吃屎，不吃就往你身上抹屎。”

众人哑然，强忍着才没有把吃进的美食吐出来。

有人斗胆道：“长官您月前不是还在参谋本部供职吗？…”

片刻沉默，师长道：“我从来不往别人身上涂屎！” 罗伯哥注：真乃出泥青莲也！

下属们除了附和着“即便自己吃屎也不该抹屎到别人身上”以外，就只剩下宽慰长官了。

大家的共识是不管怎么样，这仗还是要打的，而且要自己去打，那些参谋人员也许永远都不会真正上战场，更不会切身体会那些来自于客户对于诚信的质疑。

此后师长们先离席而去，留下的人难免唏嘘慨叹，但是终无良方。

故事到此还没有完，据说他们的仗已经开始了，师长们和他们的下属们如何应对还是未知数，但总会有办法的。

对于业务人员不折不扣地执行已经定案的决议，是执行力的一种体现，更是专业性的体现。

罗伯哥点评：

参谋有参谋的局限，谁让你们这些封疆大吏们不邀请参谋人员去真实地看看、感受一下你们战斗的广阔天地，却非要看着他们久居夜郎国、又只望着那井口般大小的天空而坐视不管呢？

有很多公司的参谋人员喜欢固步自封，读了很多的兵书后，再套用一些成功案例，内心虽不自信，却表现得目空一切，典型外强中干型。

有人用参谋人员和作战人员从来就是矛盾的，来解释这种无奈，其实不然，罗伯哥以为这是沟通的问题，一个被忽视已久的内部沟通问题。

对于业务人员履行承诺是商业活动中重要的职业操守，也是树立公司诚信形象的一种必要行动。

客户关系或者说客情关系在很多公司是非常重要的，但在X公司却不尽然。在X公司的商务活动中标准化工作流程一直是X引以为豪的。这群人中有一批流程标准、客情关系良好的人；也有一批流程标准，客情关系相当一般的人。孰优孰劣留待以后解说。

这优劣的点评不仅局限于业务结果，还应该包括个人的职业发展。

商务活动打交道的对象是人，不是机器，人都是有感情的。骑士与马匹都有很多的情感在里面，更何况是人。

即便是完全不懂感情，诚信也该是合作的基础，有哪个客户愿意与一个不讲信用的伙伴合作呢？！

在这个案例里，最基层的业务人员的诚信被自己的决策机构无情的撕裂、扔在地上、又狠狠地踩了几脚，还又碾了几下。处理不好就会是颜面扫地的局面。那以后… ？？？

教训：

在此案例里从普通员工到高级决策人员被似乎存在的口头承诺忽悠，主要是由于口说无凭所致。罗伯哥一直反对一切事情用邮件解决，但在重大原则问题上还是应该留有文字或电子凭证，才不至于把在自己号召下拼命打拼的下属人员至于不义之地。

在《集结号》里，谷子地最终拼命找寻，手刨、镐挖最终找到兄弟遗骸，并为他们争得了早该属于他们的荣誉。

在X公司的集结号里，无论是连长、团长还是师长，是否考虑过如谷子地那般执着探寻，最终为弟兄找回诚信呢？

如果不能，那么您以后的政令被打折扣就很正常了。

诚信不是只要求客户和部下的，为首长者需率先垂范。

警示：

当你质疑客户或者下属的诚信时，最好先检讨自己的诚信以及自己所在团队的诚信，正所谓“正人先正己”！

为首长者更需谨记！