很多人问我，你们新精英做企业员工的职业发展和个人心灵成长，让管理层和员工倒是幸福了，对老板有什么好处？你知道，出钱找你培训的可是老板啊！即使你的课程有效，他们凭什么让你来培训？

我当然不寄望于天下老板们都有先天下之忧而忧，先天下之乐而乐的情怀。我只是告诉他们：帮助你的员工幸福（Employee Satisfaction‘ES）就是在帮你赚钱。

下面是一段关于帮员工幸福，帮你赚钱的资料：

                                   员工满意度直接与公司利益挂钩的

                                                —— 《创业圣经》第六章 高桥俊介

应该有很多人知道著名的西尔斯罗巴克公司，下面介绍一下这个公司的故事。

这个公司在进入20世纪80年代后一度陷入危机，后来在新任CEO的领导下，用了5年的时间重新站了起来。

CEO最先着手的是整顿清理收益低的事业，也就是裁员，日本银行也这样做过。西尔斯的CEO采取了下面的策略。

首先他详细收集了从事销售的员工的满足度(Employee Satisfaction‘ES)、顾客的满意度(Customer Satisfaction，CS)、销售额、利润率等一系列数据，然后委托外部顾问进行彻底的分析。

分析结果表明ES决定CS，CS为公司带来后续顾客，继而为公司来利润，它们之间有明确的关系。比如说某个店的ES上升了3个，点，3个月后CS也会上升3个点，再过3个月销售额和利润率也会相改善。此外还分析了ES中的哪个项目与CS紧密相连。将这些分析结果积极地运用到销售战略上后，成功地让西尔斯脱离了危机。

下面是他们具体的分析结果。

首先是员工对工资的满足度，有趣的是对高额工资的满意度和CS、利润率完全没有关系。当然，如果工资低到不能让员工安心工作的话，那么自当别论，一般来说即使公司支付的工资高过市场行情，也不会为公司带来利润。

以前我曾采访过一个在某外资保险公司工作的20多岁的女职员。本人非常优秀，四年制大学毕业，但工作内容只是单纯的事务性工作，因此她对公司和上司满腹怨言：  “虽然上司都是很有经验的人，但我在这儿完全发挥不了自己的才能。”说完这句话她又话锋一转说，“不过，没有比这家公司给的工资更高的了，还是舍不得辞掉这份工作。“从这个例子我们可以看出，企业即使支付给员工高额工资，也不一定能提高员工的工作激情。

那么ES中的哪种项目是和CS紧密相连的呢？主要有以下两个项目。

首先，对自己销售的产品和服务心怀自豪感，想让顾客觉得这是个好的商品，必须自己首先相信这是个好商品，否则就完全没有说服力。

其次，对公司的热爱，衡量一个人有多热爱公司，可以通过“如果你的朋友在寻找工作，你会劝他来自己的公司吗”等问题来确认。员工如果热爱公司，对CS的贡献度就越大。

这些对公司利润有影响的要素叫做先行指标，经营者必须掌握哪些要素是自己事业的先行指标，这是公司获得利润的关键。如果市场正在急速扩大，抢占市场份额能为公司赢来利润，市场份额就是先行指标。崗歸的质量经常会成为公司利润的先行指标，此外CS也是一个有力的先行指标。

ES、CS、利润的关系链又称为员工·顾客·利润链（Employee .  Customer . Profit Chain）。如果这个利润链能很好运行，利润的一部分然会回到员工手中，这样员工更加以公司为豪，CS值会进一步提高，这样就形成了一个良性循环。

这个良性循环的基础是员工以一种什么样的心情在工作，他们希望将公司发展成什么样子，所以在考虑办公室布局和薪酬体系等具体事项时，要将这一点考虑进去。

博主推荐：