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“机票搭售”为什么屡禁不绝?答案有点令人尴尬……

(2018-01-31 10:22:55)
标签:

机票搭售

财经

“机票搭售”为什么屡禁不绝

华说

农历春节近在眼前了。

远在他乡的人们听到了故乡和亲人的召唤,开始陆续踏上回家的路程。回家的路不止一条,有公路、铁路、水路,当然还有天路,也就是坐飞机了。坐飞机自然要买机票,网络时代,所谓的OTA——在线旅游平台是许多人的购票首选。于是乎,OTA 的“机票搭售”行为又一次地成为舆论场的话题。

机票搭售,亦称之为机票的捆绑销售,顾名思义,是说在线旅游平台在出售机票的时候,大抵会搭售或者捆绑别的物品,最常见的是保险产品如航班意外险和延误险。在线旅游平台的“机票搭售”现象,不始于今日,是一个老生常谈的话题,实际上,舆论也屡有抨击。譬如说,中消协最新发布的2017年十大消费维权舆情热点,在线旅游平台的“机票搭售”赫然在列。去年10月,知名的在线旅游平台携程网因为出售机票时捆绑保险产品而被一名演员“控诉”,号召人们“携程在手,看清楚再走”,一时间群情汹涌。迫于舆论压力,携程对外宣称,经过多次优化界面,已不再自动“搭售”其他业务,并在“普通预订”窗口推出了不含任何附加增值产品的机票。以后顾客在预订机票时,增值服务不会默认勾选,而是需要消费者自己点击做选择,给予消费者更透明的机票价格。

携程当然不是“一个人在战斗”。携程如是,同程如是,去哪儿如是……整个在线旅游行业均如是。这是一个行业的“潜规则”,不,实际上就是“明规则”。在写作本文的今天,区区在下登陆同程网、去哪儿网浏览了一下,两者均有购买机票默认勾选航班意外险或者延误险的产品,此外还有捆绑销售接送机代金券、酒店券以及机场贵宾室服务之类的产品。携程倒的确不再捆绑销售保险产品,不过“接送机券、酒店券”之类产品的搭售一仍旧贯。有趣的是,其大张旗鼓宣称的不含任何附加增值产品“普通预订”确实存在,可惜得很,按钮根本不能使用。

在搭售行为如“过街老鼠人人喊打”,备受公众讨伐之际,在线旅游平台依然故我,倒是颇有些“虽千万人吾往矣”的气概(一笑)。当然,在线旅游平台这么做,不是为了所谓的“不蒸馒头争口气”,故意与人们过不去,恰恰相反,在线旅游平台如此喜爱、热衷于捆绑销售,正是为了“馒头”——利益而已。而在这背后,则是国内机票代理合约安排的变迁。

……
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