< 从优秀到卓越>

看到一本商业杂志的报导，谈到了日本知名的丰田汽车，这家公司在装配厂里有一个特殊的设计叫做「安灯拉绳」，在整个工作流程中，每一个程序及安排都紧密的衔接，这是日本丰田式管理很重要的体现，但如果任何一个工人发现了问题，都可以马上拉下这个开关，让生产线暂停并且马上接受检查，如果问题可以在一分钟内解决，那生产线就继续运作下去，但如果不行，整个生产线就必须要暂停。

暂停生产此事非同小可，这就像二军即将开战，小兵不敢随意放枪，要等三军统帅下令才行，这事所造成的后果可不是第一线人员可以承担的，但是丰田公司宁可让第一线的工人实时的反映问题，而不要日后当汽车组装后，客人驾着趴趴走的时候才发现，那时必须要采取全球召叵的紧急措施，其所负担的成本及商誉上的损失更是无法估量的。

很久以前，习惯领域学说创始人游伯龙教授在台湾推广该学说之运用时，我有幸一起参与其过程，那时我们为中钢公司办了好几期高阶主管的培训课程，而每一场王锺渝董事长都亲临参与，我记得当时人称「王爷」的王董事长也强调创新的重要性，尤其是第一线的同仁，绝对要扮演改革的尖兵，不能够因循旧习，即使错了，不合时宜了，人也要不断在反省中改过，所以他鼓励员工犯错，即使在创新的过程中有所损失，其当事人毋须承担责任，主管要能扛起责任，第一线的基层员工才能大担找新的方法，而身为董事长，他愿意负成败最大的责任。王爷当时说话的力道与坚持，一直在我记忆中留下了深刻的印象。它应该成为一种企业的文化，最好不要因为领导者的更换而渐微。

就有科学家研究，二00三年美国航天飞机哥伦比亚号在起飞时爆炸的严重事件也与此有关，在世人的注目下，不幸有七名的航天员丧生。其实在航天飞机升空时，就有人发现泡绵有脱落现象，但是自觉「人微言轻」，也不想当个乌鸦嘴，结果一个可以弥补的错误演变成世纪的大灾难。

游伯龙教授也讲过一句名言：「没有好的习惯，事业很难成功；没有坏的习惯，事业也很难失败。」老板们都喜欢听好的消息，即使有坏消息，员工们也会选择最能降低自己责任的方式来描述，于是公司里绝大的可能都拥有被隐藏的未爆弹，只有一不小心，就足以把企业与人炸得粉碎，尤其是一些可能危害到工安的小细节！而那些看似生活平常的事，却是第一线工作人员可为企业做出最大改革的发想者，花些时间和这些人聊聊，他们的专业与经验是公司的资产，他们的创新想法更是你更大更强的资本。失败并不可怕，对于一个有思考反省能力的人或企业而言，它反而是在全球化竞争中胜出的关键。