在BSE上课谈领导与用人时，我谈到了许多有关人格特质上的差异，这对于要把企业做大做强是很重要的一堂课，后来下课后，有一位学员走到台前来找我，问我为何他的企业都找不到好的市场营销人员，而且这些以业务为主的工作人员的流动率都偏高，问我有没有一些有效的建议？

在我没有了解整个事情的来龙去脉时，我都不太愿意给太直接的答案，然而我却很愿意分享我自己的一些经验与体会。

先谈我的一位女性寿险顾问，在去年父亲往生不到一个月时，她打了一通电话给我，当我很婉转的告之家里的事时，她虽然甚表同情，但是却希望我参考她推荐的一款投资型保单，她是一位很努力的从事人员，常常会寄一些健康的资料或书籍给我，但那一刻我的感觉很差，我拒绝了和她继续通话，甚至在挂上电话那刻，还禁不住骂了几句，我觉得努力不只是做事，更是做人，做一个让人欢喜的人，至少不要让人讨厌，我想这是一位成功业务人员最关键的一步！

那要如何找到呢？我和这位学员又分享了另一个故事，有一位台湾年轻人在美国名校读书，毕业后在纽约华尔街找工作，他向一家投资银行递出了履历表，经过一关关的面试后，终于到了最后阶段，不过很意外的是他还没正式录取前，竟然收到了这家老板晚宴的邀请，地点是老板的私人俱乐部，这位年轻人有些受宠若惊，那天的饭局很精彩，两人天南地北的聊到欲罢不能，而第二天年轻人就接到了投资银行正式的聘书。
后来这个年轻人才知道，几乎所有的同事在进公司前，都会安排与老板一对一的吃饭，如果吃饭的时间没有超过两个小时，就不会接到聘书。理由是老板认为，这些同仁需要与公司的重要客户打交道，如果连跟老板吃饭都让他压力连连或索然无味、坐立难安，他就不可能给客户留下好的感觉，不可能打开客户的心门，更不可能为公司带来好的绩效。这个年轻人深有感悟，当他可以独当一面时，他也如法炮制。

销售是一种「感觉」，沟通首要的关键也在于是否能营造出愉快的「感觉」，这两个故事都和这两个只能意会的字有关，我也希望这位BSE的学员能从中找到一些启示来修正。而我和林伟贤老师没有私人的俱乐部，更不是一个很喜欢应酬砍大山的人，我们没有太多的时间可以给各分公司甚至每一个员工，但当有一天我若不再为各地的论坛而奔波时，我真的很愿意扮演这样的角色，不用鱼翅龙虾，也许只是一壶清香的铁观音，几盘甜食，望着明月清风，聊着世间人、人间事，这不也是雅事一桩吗？
我期盼这一天早日的到来。