< 弦外之音>

在台湾，如果我们经过一些知名连锁的美发店，你常会看到在早上开店前，店长会带着大家一起呼口号、一起做早操，透过这种方式来提振士气，这种管理的方式这几年也在中国大陆遍地开花。
有一次在云南丽江旅行，古城里有条酒吧街，晚上店里的霓虹灯和热门音乐，撩动着每一个年轻狂热又寂寞的心，我喜欢早晨的古城，安静而且适合拍照。酒吧街约要到近午时分才会有人，「千里走单骑」及「一米阳光」是古城很有名气的二家酒吧，那天我也看到酒吧的员工站在大街上，喊着服务至上的标语，唱着「感恩的心」，这种仪式想必每天都在进行。

这些仪式也许有人觉得太表面了，有这些过程就一定会提升服务质量吗？那真的倒也未必，不过从心理学与行为学的角度，一些重复的动作或语言，会输入我们的大脑，久而久之亦会成为潜意识的一部份，潜意识里的东西对人类的影响是广大并且长远的。

「习惯」就是一个产物，当我们养成一种习惯时，就会塑造出一种决策标准与结果，而许多习惯的累积便形成一种生活型态，因此习惯的好坏就决定了一个人的生活质量。而世界的物种中只有人类在进化的过程中，其习惯也跟着突破，日本医生日

< 沟通大代志>

「梦想」是一个简单却又很难回答的事情，十几二十岁的人可以很狂傲的谈理想抱负，当一过四十岁之后，这二个字却像是尽量不要提的禁忌一样，问自己觉得惭愧，问别人更觉得尴尬，本来欢乐的气氛，会因为这个问题而立刻降到冰点。

有些人的梦想数十年如一日；有些人的梦想如天顶的月亮，初一十五不一样。这里没有好坏之分，但如果彼此有缘在一起，却有着不同的人生方向，那就会在生命中产生拉扯的作用，就像水能够产生力量，是因为它的方向是一致的。对一个团队领导者而言，有必要了解每一个人的梦想为何？必须要随时沟通好团队的目标与个人的愿景，因为梦想的画面不同，驱动热情的方式就不会一样。

孔子是最懂得因材施教的人，有一次颜渊、子路在孔子身边，孔子便对二人说：「何不来谈谈个人的志向呢？」这时子路回答：「我愿意把我的车、马、衣服和质地好的轻裘，与朋友共享，即使用坏了，也不会在意。」颜渊接着说：「我愿意不夸大自己的长处，不张扬自己的功劳。」子路问：「我也想听听夫子的志向？」孔子回答：「我希望这个社会的老人家能得到奉养安乐，要使朋友间能彼此信任，要让年轻人得到良好的教育。

< 幸福实验室>

马塔拉丘的面试实验

在台湾的马路上，常常在等候变换灯志的车阵间，看到有些临时工拿着广告单到处拜托，他们会向每一个车上的驾驶鞠躬，期待车窗能打开来，好将手上的广告单递上，越能早些将手上的资料派完，越能提早下班去领今天的工资，人们看到前面那个一路放下身段的过程，往往都会受到感动，会不忍心的摇下车窗，也顺便看看广告单里到底说的是什么？也许就是那么一眼，就能找到一个潜在的客户。

我有一个从事销售的朋友，在陌生开发市场时，一旦走进别人的公司，总是很容易见到他想要见到的人，他的方法很简单，就是想办法让前枱的同仁点三次头，而方法是明知故问三个问题，例如：「请问，这是西直门大街吗？」「请问，这是西直门大街1号吗？」「请问，这是某某公司吗？」当前枱人员连点三次头时，它像鞠躬一样，会让彼此的沟通更加的顺畅，因为那有一种认同感，像是潜意识里的催眠一样。

在美国的波特兰市，有一个类似的研究，心理学家马塔拉丘利用该市警察与消防人员的面试做实验，以20人为对象，每个人进行约45分钟的面谈，谈的内容包括家庭背景及学、经历，每项各15分钟。前面的15分

< 幸福实验室>

谈米尔格拉姆的街头实验

不论是超市或商业街，我们常会看到有人当街招揽客人，尤其是卖菜刀、菓菜机、或是锅子、清洁剂……等生活用品，这时谁能聚集最多的人气，就能创造最大的买气，这时除了靠商品本身的吸引力之外，还要靠一些小伎俩来搭配。在经济社会里「势利」这两个字是很重要的，这里所指的不是对一个人的批评，而是懂得造「势」得「利」。要有利，必须要先营造买气，而除了真的客户之外，还要有些「托」来造势。像是卖楼盘的，新餐厅开张的，甚至电视节目为了出彩，都会有这样的设计。

美国有一个知名的心理学家米尔格拉姆曾经在纽约的繁华街道上，做了一个大家熟知的实验，他准备了一些「托」，让这些人站在路上，然后抬头看着马路对面大楼的六楼，这个怪异的举动，心理学家们想了解对经过的路人有何影响？「托」共分为六组，分别是1，2，3，5，10及15人一组，实验的结果，当「托」为一人时，只有4%的人会受到影响，一起抬头看「托」所凝视的方向；当「托」的人数慢慢增加时，停下来的路人比例也增高了；当变成15人时，有40%的路人会停下来；而「托」越多，停下来的行人比

< 总编辑的话>

双胞胎女儿念国中，十足的哈曰族，对中国的历史和版图搞不清楚，但透过网络却能熟知日本东京的街道，从幼儿园就开始的英文教育却远不及日本流行术语的攻城略地，她们讨厌周杰伦与王力宏，更不喜欢蔡依林，她们钟爱的是杰尼斯家族与早安家族。

家里永远不乏当期日本的偶像杂志，偶像的海报与加油用的应援扇更是网购锁定的商品，她们对偶像的家世背景如数家珍，包括属于哪个团体、身高、生日、哪里人、念什么学校、有没有被别的团体排挤、男(女)朋友是谁，她们回答的速度比回答台湾有哪些重要的河流与山脉要快，她们爱看日本的音乐节目，甚至还买了一套日本演歌在家里练习。

双胞胎姐姐喜欢的是杰尼斯家族，这是一个以男生为主的团体，妹妹喜欢的是早安少女家族，而每天生活在一起的结果产生了综效，就是她们对彼此的偶像都很熟悉，而这两大经纪机构旗下还有不同的团体，两边加起来的艺人少说也有二、三百人，她们追星的热情远远超过了在课业上的准备，这方面我一直有些沉重的担忧，然而对青少年孩子的管教又要谨慎的拿揑其分寸，所以我就必须花些脑筋，去试着从中找到一些对学习有益的元素，包括表达与联想

< 幸福实验室>

谈沃斯的金钱与行为实验

报纸的娱乐版报导一位台湾年轻女演员的工作态度，记者详述在未成名前她如何与人合租房子节俭度日，如何省吃俭用期待有戏可以拍，后来因一出戏一炮而红，现在反而作风大异，彷佛患了大头症，好像人们一旦有了名与利之后，有些观念与行为都会做一些有意无意的改变。有些改变当然是正常的，但是有些改变却会让周遭人感到感叹！

在民间故事里有一个大头症的代表人物就是「铡美案」里的陈世美，陈世美赴京赶考取得了功名，为了荣华富贵隐藏了已有家室的事实，顺利的当上了驸马；为了永绝后患及永保名利，还差了亲信，准备杀害自己的元配秦香莲。后来秦香莲见陈世美不念旧情，如此利欲熏心，一状告到了开封府，包公最后不畏权势，为秦香莲主持公道，把无情的陈世美给铡了。

这两个例子让我想到一个美国明尼苏达大学市场营销学教授沃斯的研究，研究的目标是想要了解：是否当一个人看到钞票时，其行为会立即与别人或过往不同？这个实验分别在不同的学校举办，他将受测者分成几组，请他们按指定的项目做些事。其中有些人会接触到金钱或金钱观念，其它人则没有。明尼苏达大学学

< 从优秀到卓越>

上班族在中午出去用餐后，往往会去买一杯饮料回来，随处可见的超商及500cc冷饮店给了大家不少方便，如果是一伙人同行，总会有人代表大家去买，每个人都会说出自己想喝的口味，像珍珠奶茶、百香绿茶、咖啡奶冻….等，这种商业模式的兴盛让每家冷饮店都至少有四、五十种饮品。这时你会碰到一种人，他左想右想始终拿不定主意，在众人的催促下，他终于吐出了答案：「随便！」听到这种答案，每个人都会觉得讨厌并且为难。

「随便！」这两个字很简单，但是却没有一个标准与规则，因为它让人无所适从，每次吃饭点菜时，有些人很客气的说随便点，真的点了以后却发现有人这个不吃、那个不吃，结果气氛搞得很尴尬，客人不尽兴，主人也不爽。约女朋友看电影，女生回答说「随便」，男生也会搞不清到底是要？还是不要？话虽如此，有的时候我们在无法掌握的情况下，这个答案会给我一些缓冲去观察情势，因此可有可无的选项及过多的选项都会造成困扰，当我们口渴走到超商的冷饮柜前，看到璘琅满目的饮品，真的不知如何选择？往往来回走了好几趟才做决定，做了决定后偶尔还会回头犹豫。不过这种情形，可能在新加坡会少很多。

< 幸福实验室>

谈悲喜剧的生理实验

台湾的电视频道中有许多电影台，一位在该类型频道的主管有一次对我说，不知为什么在做收视率调查时，每次周星驰的电影都有非常多的人爱看，即使一些早期星爷的作品，都还有非常稳定的收视群众，在一大堆轮播的电影中，每当星爷那专有的笑声出现时，总是影响着人们的目光，甚至你已熟悉到知道接下来的对白是什么。

我就是上述的人之一，周星驰的「鹿鼎记」、「九品芝麻官」、「唐伯虎点秋香」…等片，不知在电视上播了千百遍，只要摇控器在手上，一旦又看到男主角那无厘头的表演方式，会暂时忘掉烦忧，哪怕只有短暂几分钟的抒压，都会让笑意不同程度的浮上脸庞。这些喜剧电影像是一种安慰剂，收视率高恐怕也是现代人生活苦闷的一种反效果吧。

你也喜欢看电影吗？喜欢喜剧还是悲剧呢？也许接下来的内容会给你一些选择的建议。这是由美国巴尔的摩马里兰大学所做的小规模研究，该校的医学中心找了20名健康的年轻人做实验，发现当受测者在收看令人捧腹大笑的电影时，其人体内的血液循环更加顺畅，其影响程度和人们从事有氧活动差不多，或者说看一部喜剧电影对心

< 弦外之音>

因为常常出国，不管出去的时间是二、三天或是半个月以上，每次从机场回来时，我都习惯留意家里附近的街道有何不同？而一条街几乎每个星期有商家歇业或开张，那拉下的铁门、中介的招租广告牌与开幕志庆的盆景、高挂的红彩球，在视觉上同样的醒目。这种观察的能力一直是我演讲与写作的来源，因此我的课程比较少引用一些制式的故事，反而是自己眼中所观察的细节，再加上一些联想，有趣又深刻的内容就源源不断而来。

其实每一个人都有观察的能力，只要你懂得放慢自己的脚步。小时候我们会观察天上云彩的变化；会栽种一粒豆芽，看它成长的变化；如果家里附近刚好在盖大楼，你也会发现它正不断的攀高，无情的占据了你的天空；当入社会后，随着现实压力的排山倒海而来，我们的脑袋永远都在保持战斗，因为我们要观察老板的喜好、要观察客户的一举一动、要敏感的知道客户的抗拒点、更要掌握客户可以缔结的蛛丝马迹，这种工作型态会让一天疲惫不已。如果你有类似的情形，接下来这几件事你可以有所调整，你毋须等待假日，就在上班的今天你就可以做！

首先如果你的办公桌有自己的杯子，请你先观察它是否干净，然后去茶水间

< 幸福实验室>

荷兰人的「垃圾桶理论」

一个国家进步的程度和人民的公德心有很大的关系。我很喜欢看路灯，台北的路灯很单调，因为大概有30多年没换了，那很单纯的就是个照明的设备，没有任何的造型。可是随着到各地演讲东奔西跑，我总是会迷恋关注着这些城市的小地方，从台湾走小三通到大陆，可以经由金门坐船到厦门再转内地各城市，金门最有名的是高梁酒，所以路灯上就有金酒的造型，到了苏州江南，为了搭配这儿的园林，路灯也多了宫灯的造型。

另外一个造型的设计就是垃圾桶。这里不是指家里用的，而是在路边或是人潮多的地方，如公园、车站、景点….等地的公用垃圾桶，如果是庄严场所的垃圾桶，像音乐厅、歌剧院、重要会议厅，其垃圾桶一定会符合现场的气氛与地位。最可怕的垃圾桶，我认为应是车站或球场的垃圾桶，因为人潮多，人们丢的东西也多，还常常满到必须堆在旁边，还有些人乱吐痰，垃圾盖上还有些黏不拉几的东西，再加上长久没有清洗的脏垢与异味，那垃圾桶本身就应该被当作垃圾丢掉了。主管单位也很无奈，因为订了罚则也没有人遵守，于是脏乱成为一种理所当然。

荷兰是一个美丽的国家，其中有一