< 弦外之音>

这是一件日本学校教授「品牌」时所发生的故事：
一位教授请助理把一锅咖哩拿进教室，这个举动虽然有些怪异，但是学生实在想不透一锅咖哩到底和品牌有何关系？学生反倒是有些担心，怕这位教授会让学生把这锅咖哩给吃掉。如果好吃就算了，如果不好吃那可就麻烦了。

教授告诉学生：「这是一锅约有二十人份的咖哩，是用普通的咖哩调味包所煮出来的，里面还加了红萝卜、马铃薯、肉块…….等配料。想问一下大家，有没有人想吃吃看？」教授不时的翻搅着这锅咖哩，阵阵的咖哩味传出来，可惜的是没有任何一个人想要尝试。

教授接着说：「大家对这锅咖哩没兴趣，是因为大家对它没有投入情感，只要有意识到其中的情感，大家都会想吃的，而且还会有幸福的感觉。」教授说完也顺便请出了煮这锅咖哩的料理人，是一位普通的老妇人。
这位教授问这位妇人：「你经常做这样的咖哩吗？」
妇人回答：「是的，我已经做了很久。」
教授又问：「请问你的家里有谁很喜欢吃你做的咖哩吗？」
「喔！我家老二最爱吃我做的咖哩，每次一煮好，他都开心的不得了。」妇人禁不住泛起了笑意。
教授将头转向了学生：「你们猜得出来这是谁的母亲吗？」学生们一头雾水。
「请问你们家老二在哪里工作呢？」
「他在美国。」
「那他的职业是什么？」
「他在打棒球。」
「可以告诉我，妳儿子的姓氏吗？」
「他姓铃木。」
学生们不觉的发出了惊呼声，因为这个看起来一点也不起眼的妇人的儿子，竟然是美国大联盟知名的日籍选手铃木一朗。

教授为确认此事：「铃木一朗选手经常在电视上说『这世界上我最喜欢吃的东西，就是老妈煮的咖哩』，就是眼前这一锅吗？」
「没错，就是这一锅！」
「好了，现在有谁想尝尝看铃木选手最爱的咖哩饭呢？」教授还没问完，大家都纷纷举手，深怕尝不到这充满温馨的幸福料理。

学生从根本不想碰到争先恐后，是因为从咖哩饭中找到了情感，而教授告诉学生这感情投入的过程就是品牌化的过程。品牌，一定存在着一种情感，一段美好的记忆。

对于一个以销售与服务为主的公司而言，每一个销售人员在缔结与服务的过程，其实都在创造公司的品牌价值。如果给顾客留下好的印象，他们就会认同我们的品牌；如果引起的是顾客的抱怨，那么顾客也不会再相信我们，这个品牌会变成企业的负债。

每一个人都是品牌的创造者与守护者，你的一言一行与负责任的态度，都会给顾客留下美好的回忆，我相信能有此观念的员工，才是企业里最有价值的员工。