< 沟通大代志>郭腾尹


公司的一位女同事坐完月子，特地把小baby带到公司来，瞬时公司里里外外开始骚动，因为那娃儿的五官实在太可爱了，全身还有着新生儿的奶香味，同事们轮 流抢着抱，看着那圆滚滚的大眼睛，无瑕纯洁的眼神，还有那迷你的小手小脚Y，大人们开心的逗弄着，脸上尽是欣羡满足的笑容，那一刻每个人都感染着为人父母 的喜悦。

我也抱着这可爱的小东西，想起了十多年前初为人父的兴奋，即使眼前工作压力庞大，但这个小baby触动了我发自内心的微笑，在那一刻，我感觉到生命无比的 奇妙，他像个小天使，唤起了人们微笑的能力，「笑」其实是上苍给人类最好的天赋，它能够增进沟通的效果，也能够帮助人们转念，带给人们正向的力量。
在电影「心灵点滴」里，由罗宾威廉斯所饰演的医学院学生，常常偷偷跑到儿童癌症病房里去扮演小丑，做出一些滑稽的动作或声音，虽然被视为挑战医学伦理， 但是最后被证明，更亲近的医病关系会让医疗更顺利些，其在心理层面的影响甚至超越服药。美国新英格兰大学的医学院就曾经做过一个实验，他们将受测者分为两 组，一组看喜剧片，一组看教育片，结果发现，在观赏过程中笑个不停的那组人，其唾液有助于防止呼吸道疾病的免疫球蛋白数目显著上升。在更多的医疗研究中， 「笑」的确可以预防忧郁症、心脏病，甚至失智等慢性疾病。大家熟知的弥勒和尚，就有着常为现代人传诵的诗句「大肚能容，容天下难容之事；笑口常开，笑天下 可笑之人。」

在历史上也有着一个和「笑」有关的故事，话说清朝有一个八府巡按，患了精神忧郁，终日闷闷不乐，长久以来偏寻药方都未尽如意。有一天巡访至地方，当地父母 官介绍了一位老医生为他治病，老医生一边把脉、一边摸着自己的长须，很慎重的说道：「大人患了月经不周症」，说完立刻磨墨开处方，吩咐必须按时服用。

这位巡按听完忍不住哈哈大笑，自己堂堂七尺男儿，怎会染上此妇科疾病，这老医生实在是浪得虚名，在回京的路上，他每想到此事，就要发噱许久，还到处与人分享这则天大的笑话，没想到回到了家里，自己的忧郁症竟已全然康复。

最近，「笑」不只是一种表情，也是一种「训练」，更是一种全世界时尚的「运动」。在1988年，一位名为卡塔利亚麻丹的医师，开创了一套爱笑疗法，并定 每年五月的第一个星期日为「世界爱笑日」，目前在美、英、德、法、义…等国家都成立了类似的组织。我在大陆有一个朋友叫张立新，他就是中国笑疗的创始人， 他把「笑」当做一个事业在经营，他曾经上过大陆春节的联欢晚会，也主持过五百场以上的培训，在他身上，我看到了「笑」能致富的实例。

张立新的成功也代表着人们对「笑」的渴望，因为现实的压迫往往让我们丧失了笑的能力，紧张的情绪让我们习于眉头深锁，忘记了年轻时曾拥有过的欢颜，除非看到孩子纯真无邪的眼眸，那逗弄与撩拨的其实是自己那颗单纯的心，我们的笑容和孩子的是没有差别的。

我相信「笑」的确是一个很好的自我暗示，当我们让自己保持笑容时，即使再苦的事都会得到舒缓。我们会认为当被肯定或心情愉悦时，笑是一件很自然的事情，若 是明明不开心，还要勉强自己笑，这不是一件很「假」的事吗？其实假笑也没有什么不好，大脑因为笑而分泌快乐激素时，是受到生理上肌肉的影响，大脑并不能辨 别其为真笑或是假笑，所以「我快乐所以我微笑」的观点并不周全，我们脑心与行为的运作，应该是「我微笑所以我快乐」，常常告诉自己把嘴角上扬的人，会带给 自己积极的心智，而你的周围若也充满着这样的伙伴，这个团队一定代表着他们能够彼此信任与鼓励，而其所培养出来的凝聚力也会反应在绩效的提升上。

我们如何透过「笑」来打造一个积极奋发的团队呢？除了上述个人的提示之外，我们也可运用一些团体动力的概念，例如每个人可以在自己的办公桌上放一个小镜 子，你会不自主的观察到镜中的自己，在公司的电梯里，也可以安置一个大镜子，当我们要外出拜访客户时，可以随时唤醒彼此，扬起自己的嘴角，调整好自己的情 绪。

在服务业，尤其是餐饮百货酒店业，更会要求员工微笑时要露出八颗牙齿，这些员工会在新人训练时彼此要求，一直练到成为一种习惯，因为这种笑容会给人温暖的 感觉，会拉近人与人之间的距离，会给人良好的印象与真诚的感觉。韩国超级师奶杀手裴勇俊，在亚洲地区有广大的粉丝群，而裴帅最迷人的就是那露齿的招牌笑 容，这个笑容也让他赚进了大笔财富。

微笑可以是一天开始的仪式，也可以是一个会议启动的按钮，每个人都有些不同的心情与压力，在会议桌上或是沙发上可能都还有不知如何启口的心事，有着不同程 度的疲惫，如果你是一个领导人，你的情绪会直接影响到团队里的每一个人，这个部分的自觉会让领导者知道微笑是一种不用语言的沟通，它像一朵花，开在心中， 然后会让周遭的人同时感受到芬芳。带着大家一起笑吧，让那些宝贵的快乐激素占据我们的心灵，它会让我们更有爱，更有勇气去追逐梦想！

看到同事的新生儿，内心也跟着一起高兴，我想着自己的孩子刚出生时的可爱模样，想到她们牙牙学语，在家里床上表演童谣的纯真画面，我的笑容禁不住的浮现在 脸庞，我相信，你也会跟我一样，有着类似的经验。感谢这个小天使，唤起了生命中的美好回忆，提醒了以「笑」传家是件多么利人利己的好事。